用 AI 打造客服機器人：完整教學
想幫網站加一個會回答顧客問題的 AI？這篇教你怎麼做、要注意什麼。
客服機器人怎麼運作
現在多數工具讓你上傳網站、PDF 或知識庫，AI 就能用你的內容回答顧客，免寫程式。
工具選擇
- 用自家內容快速建置：Chatbase、Wonderchat、CustomGPT.ai、Chatsimple
- 電商導向：Gorgias
- 企業級代理：Sierra、Decagon、Maven AGI
更多看 AI 企業專用分類。
導入步驟
- 整理常見問答與知識文件
- 訓練機器人並測試刁鑽問題
- 設定「不確定時轉真人」
- 嵌入網站、持續用真實對話優化
注意防幻覺
選擇會「附來源、答不出就誠實說不知道」的工具，避免亂回答影響信任。