BotBonnie 完整使用教學：LINE 與 IG 一起管，從互動遊戲到再行銷的實戰流程

一位在台北做美妝品牌的行銷主管，去年花了三個月導入聊天機器人。我問她最有效的功能是什麼，她說：「抽獎。」我再問熱區分析看過沒，她愣了一下：「那是什麼？」

這大概是台灣多數品牌使用 BotBonnie 的縮影——買了一整套，用了兩成。

它是什麼

BotBonnie 是台灣團隊做的全通路對話式行銷平台，2021 年 6 月被 AI 公司 Appier（沛星互動科技）完成收購，團隊與創辦人留任，產品併入 Appier 的 AI 解決方案陣容。

它官方的自我定位是「全通路聊天機器人服務的領導平台」（BotBonnie 工具頁有完整規格），支援的通路包含 LINE、Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp 與網頁聊天（WebChat）。它同時是 Facebook Business Partner，並在 2021 年取得 LINE 官方技術夥伴（LINE Official Technology Partner）認證。

為什麼台灣品牌特別需要這種工具？因為台灣的消費者溝通高度集中在 LINE，而 LINE 官方帳號的原生功能對「互動式行銷」的支援有限——你可以群發訊息，但要做一個會依回答分歧的心理測驗、要在對話中發序號、要記住誰回答過什麼，原生工具做不到。

它能做什麼

官網把功能分成幾個模組：

• 內容設計（Content Design）：聊天機器人的流程編輯器，含模板
• 行銷工具箱（Marketing Kits）：問卷、心理測驗、抽獎、發票工具、MGM（老客戶推薦新客戶）、每日簽到等現成玩法
• 數據分析（Data Analysis）：以熱區圖呈現各節點的互動率與使用者行為
• 推播與再行銷（Broadcasts & Remarketing）
• 成長工具（Growth Tools）
• 全通路客服（Omnichannel Customer Service）
• 自動化（Automation）：自動回覆
• 另有 OCR 光學文字辨識技術，用於掃描單據

價格官網未公開，需洽詢。

怎麼用：從零建一個會做事的機器人

步驟一：先決定這個機器人要解決什麼問題

這是最多人跳過、也最多專案因此失敗的一步。聊天機器人在台灣品牌的用途大致分三類，設計邏輯完全不同：

1. 客服型：減少人工回覆常見問題（出貨時間、退換貨政策、門市地址）
2. 行銷型：辦活動、收名單、發優惠、做互動遊戲
3. 導購型：引導使用者找到商品並完成結帳

想清楚主要是哪一類，再開始畫流程。想「全部都要」的專案，通常最後變成一個又長又沒人走完的選單。

步驟二：串接通路

台灣品牌的標準配置是 LINE 官方帳號 + Instagram：前者是主戰場，後者是年輕客群的入口。

串接 LINE 要注意 BotBonnie 接管的是官方帳號的回應模式。你原本若有客服在後台手動回覆，導入後要重新設計分流——哪些交給機器人、哪些轉真人、轉真人時誰接。沒想清楚，上線第一週就會亂。

步驟三：用流程編輯器畫第一個對話流

從最簡單的開始：一個主選單加三到四個分支，每個分支不超過三層。我的經驗是三層是使用者耐心的極限，點到第四層還沒拿到東西，多數人就跳出了。資訊真的很深就別用多層選單，改用關鍵字觸發讓人直接打字問。

步驟四：從行銷工具箱挑一個現成玩法試水溫

這是 BotBonnie 最省力的部分，不用自己從零設計。台灣品牌最常用的四種：

• 抽獎：門檻最低、參與率最高，適合快速累積好友數。缺點是撈到的名單品質參差
• 心理測驗：分享率遠高於抽獎，而且測驗結果可以直接對應商品推薦（「你是乾肌型，推薦這款」），是美妝、服飾品牌的主力玩法
• 每日簽到：適合需要培養回訪習慣的品類（食品、日用品）
• MGM 推薦：老客帶新客，適合已有一定客戶基礎的品牌

第一次做建議選心理測驗，因為它同時能達成三件事：提高分享、收集偏好資料、自然導購。

步驟五：看熱區分析，然後改

這是最多人略過、但價值最高的一步。

熱區圖會告訴你每個節點的互動率——哪個按鈕沒人點、使用者在第幾層大量流失、哪條路徑最多人走完。這些數據直接對應到你該改什麼：

• 某個按鈕互動率極低 → 文案沒講清楚，或是位置太後面
• 某一層流失率暴增 → 那一層要求太多（例如突然要填手機號碼）
• 某條路徑走完率高但沒轉換 → 流程對了但最後的行動呼籲太弱

我的建議是活動上線後第三天就看一次，不要等活動結束。多數問題在前三天就看得出來，而且還來得及改。

步驟六：設計推播再行銷

有了互動資料之後，才輪到推播。這個順序很重要——先有分眾資料，推播才有意義。

實務上最有效的不是「全體群發」，是依照使用者在前面流程中的行為分眾：做過心理測驗的推對應商品、點過某類商品但沒買的推該品類優惠、超過 60 天沒互動的推喚回訊息。

進階技巧

把 OCR 發票工具用在活動核銷。台灣的「買指定商品上傳發票抽獎」是極常見的檔期玩法，傳統做法要人工看每張發票，量大時是災難。OCR 掃描可以自動抓取發票資訊，省下的人力相當可觀。但務必保留人工抽查機制，OCR 對皺褶、模糊的發票辨識率會掉。

心理測驗的題目設計要回推商品。很多品牌把心理測驗做得很好玩，但結果跟商品無關，那就只是娛樂。正確的做法是反過來——先列出你要推的五款商品，再倒推需要問哪些問題才能把人分到這五類。

LINE 的封鎖率要當成核心指標盯。台灣使用者對 LINE 推播的容忍度比想像中低，一次不相關的群發就可能被封鎖，而封鎖是不可逆的。我的建議是把「每次推播的封鎖增加數」跟「點擊率」放在同一張報表上看——有些活動看起來 CTR 不錯，但代價是掉了一批好友，那是虧的。

跟 Appier 生態的整合值得問。被併購之後，BotBonnie 跟 Appier 的其他 AI 產品（預測、個人化推薦）有整合空間。如果你的品牌規模夠大、資料量足夠，這條線值得跟業務問清楚——單純用聊天機器人跟串上預測模型，是兩種量級的操作。

注意事項

第一，個資與行銷簡訊的法規。

透過機器人收集的手機號碼、email、生日，全都是《個人資料保護法》規範的個人資料。蒐集時要明確告知目的、取得同意、並說明使用範圍。實務上最常被忽略的是「目的外使用」——你用抽獎活動收來的名單，如果拿去做完全不相關的產品推銷，那是有問題的。

另外，發送商業性電子郵件與簡訊要提供退出管道，這是基本義務也是維持名單品質的做法。

第二，抽獎活動的法律細節。

台灣的抽獎活動有明確規範：獎項價值、機會中獎所得的扣繳（獎項價值超過一定金額時，中獎人要繳納或由主辦方代扣所得稅）、以及活動辦法的揭露義務。這些不是行銷部門可以自己決定的，跑活動前一定要跟財務與法務確認。

第三，別把機器人做得假裝是真人。

台灣消費者對「以為在跟真人講話、講到一半發現是機器人」的反應通常很差。一開始就說清楚這是自動回覆、什麼情況會轉真人，信任度反而比較高。

第四，準備好轉真人的那條路。

機器人處理不了的問題一定會出現。如果轉真人之後沒人接、或是要等三小時，那前面所有的體驗都白做了。上線前先確認客服的值班時段與回應時間，並且在機器人裡誠實告知。

TheAI學院 總結與評語

台灣的對話式行銷有個特殊處境：我們的消費者溝通高度集中在 LINE，這在全世界是少見的結構，也讓 BotBonnie 這類在地工具有了國際產品給不了的貼合度。被 Appier 收購之後，它的資源與整合空間都比獨立時期大。

但我真正想講的，是文章開頭那位行銷主管的故事。

這類平台的功能多到用不完，而多數品牌的使用深度停在「自動回覆加抽獎」。問題不在工具，在沒有人把熱區分析打開來看。一個沒有人看數據的聊天機器人，就是一本很貴的電子型錄。

評語：聊天機器人的價值不在它會講話，在它記得誰講過什麼——如果你沒在用分眾推播，那你買的只是一個自動回覆機。

給台灣品牌的具體建議有三個。第一，上線後第三天就打開熱區圖，別等活動結束。第二，把 LINE 的封鎖增加數跟點擊率放在同一張表上看，只看 CTR 會讓你誤判活動成效。第三，心理測驗的題目要從商品倒推，別為了好玩而好玩。

想看更多行銷類 AI 工具的實戰用法，可以參考我們的提示詞範本庫，或從任務指南找到對應你情境的完整流程。

資料來源

• BotBonnie 官方網站
• INSIDE：Appier 收購 BotBonnie 協議完成，全通路聊天機器人服務納入產品陣容
• TechNews 科技新報：Appier 完成 BotBonnie 收購案

依官方與公開資訊整理，方案與功能以官方最新公告為準。活動法規與稅務問題請諮詢專業人士。