我想用 AI 分析顧客評論找出問題
我想用 AI 分析顧客評論找出問題的流程
- 收集並整理評論資料
把 Google 評論、電商評價、問卷回饋等匯出成文字或表格,去掉個資後集中成一份,資料越乾淨 AI 歸納越準。
- 請 AI 做主題與情緒歸納
要它把評論分成幾大主題(品質／物流／客服／價格…),標出正負情緒比例,並列出最常被提到的具體抱怨與稱讚。
- 找出優先處理的痛點
請 AI 依『出現頻率×嚴重度』排序,點出最該先解決的三件事,並各舉兩三則代表性原文佐證,避免被單一極端留言帶風向。
- 轉成行動與回覆
讓 AI 針對每個痛點給改善建議,並草擬對負評的得體公開回覆範本,把分析直接接到後續行動。