สิ่งที่เป็น
Coffee เป็น AI Agent ที่มุ่งเน้นการทำงานกับ CRM โดยอัตโนมัติในการป้อนข้อมูลและซิงค์ข้อมูลระหว่างเครื่องมือขายต่าง ๆ มันจะติดตามกระบวนการขายแบบเรียลไทม์ จัดการการโทรศัพท์ อีเมล และบันทึกการประชุมให้เป็นข้อความ แยกประเภท และอัปเดตไฟล์ลูกค้าโดยอัตโนมัติ ทำให้ทีมขายไม่ต้องบันทึกด้วยมือ ด้วยการใช้ NLP และ Machine Learning Coffee สามารถสกัดโอกาสทางธุรกิจ ความต้องการ และอารมณ์จากการสนทนา แล้วสร้างข้อมูลเชิงลึกที่ทำได้ใน CRM ช่วยให้ทีมเข้าใจสถานะลูกค้าและขั้นตอนถัดไปได้อย่างรวดเร็ว
ปัญหาที่แก้ไข
CRM แบบดั้งเดิมมักเกิดการสูญหายข้อมูลหรือความล่าช้าในการอัปเดตเนื่องจากการป้อนข้อมูลด้วยมือ ทำให้การพยากรณ์ขายไม่แม่นยำและประสบการณ์ลูกค้าลดลง Coffee ลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ด้วยการจับข้อมูลอัตโนมัติและซิงค์แบบเรียลไทม์ เพิ่มคุณภาพและความครบถ้วนของข้อมูล รวมทั้งรวบรวมข้อมูลจากแพลตฟอร์มต่าง ๆ ไว้ในที่เดียว ทำให้ทีมขายสามารถดูภาพรวมลูกค้าได้บนหน้าจอเดียว เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดกลางและเล็กที่ต้องจัดการลูกค้าจำนวนมาก ใช้เครื่องมือขายหลายประเภท (เช่น Gmail, Zoom, Salesforce) และยังช่วยให้การทำงานร่วมกันข้ามแผนกในองค์กรใหญ่มีมุมมองลูกค้าแบบสอดคล้องกันอีกด้วย
ฟีเจอร์เด่น
- ป้อนข้อมูลอัตโนมัติ
- ซิงค์หลายแพลตฟอร์ม
- สกัดข้อมูลเชิงลึกการขาย
- อัปเดตไฟล์ลูกค้าแบบเรียลไทม์
- วิเคราะห์อารมณ์และความต้องการ
ข้อดี
- ลดเวลาการป้อนข้อมูลด้วยมืออย่างมาก
- เพิ่มความครบถ้วนและความแม่นยำของข้อมูล
- ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ทำได้ทันที
ข้อเสีย
- ต้องตั้งค่ารวมกับเครื่องมือขายที่มีอยู่
- อาจมีช่วงเรียนรู้เริ่มต้นที่สูง
กรณีการใช้งาน
- ผู้แทนขายสร้างบันทึกการประชุมอัตโนมัติหลังการโทร
- ทีมการตลาดติดตามประวัติการโต้ตอบกับลูกค้าเป้าหมาย
- ฝ่ายบริการลูกค้าดูความต้องการล่าสุดของลูกค้าอย่างรวดเร็ว
บันทึกบรรณาธิการ
เปลี่ยน CRM จากการบันทึกแบบปฏิบัติเป็นผู้ช่วยที่ทำงานแบบอัตโนมัติ
คำถามที่พบบ่อย
Coffee รองรับเครื่องมือขายใดบ้าง?
Coffee รองรับแพลตฟอร์มหลักอย่าง Gmail, Outlook, Zoom, Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot และอื่น ๆ ที่ไม่ระบุไว้ สามารถเชื่อมต่อผ่าน API ได้ด้วยตนเอง
การรักษาความปลอดภัยของข้อมูลเป็นอย่างไร?
ข้อมูลที่ส่งและเก็บทั้งหมดใช้การเข้ารหัส AES-256 และสอดคล้องกับมาตรฐานความปลอดภัย GDPR และกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของไต้หวัน บริษัทสามารถกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงและข้อกำหนดสัญญาได้ตามต้องการ
ถ้าต้องการหยุดซิงค์อัตโนมัติ วิธีทำอย่างไร?
ในหน้าจอจัดการของ Coffee สามารถปิดสวิตช์ "ซิงค์" ได้ทันที หรือกำหนดข้อยกเว้นสำหรับลูกค้าเฉพาะเพื่อหยุดการเขียนข้อมูลโดยไม่กระทบฟังก์ชันอื่น ๆ