SendSquared
แพลตฟอร์ม AI CRM และการตลาดสำหรับธุรกิจโรงแรม ผสาน AI Voice Agent, ระบบรวมข้อความ และ Guest Data Platform
ไปที่เว็บไซต์ ↗SendSquared คืออะไร
SendSquared คือแพลตฟอร์ม AI CRM และการตลาดสำหรับอุตสาหกรรมโรงแรม (Hospitality) จากสหรัฐอเมริกา ที่ผสาน 3 ความสามารถหลักเข้าด้วยกัน ได้แก่ AI Voice Agents (ระบบเสียง AI), ระบบรวมข้อความของแขก (Unified Guest Messaging) และแพลตฟอร์มข้อมูลแขก (Guest Data Platform) โดยมุ่งให้บริการแก่โรงแรมและรีสอร์ท ช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถบริหารจัดการข้อมูลของแขก พร้อมทั้งสื่อสารและทำการตลาดผ่านช่องทางต่างๆ ร่วมกับ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
แก้ไขปัญหาอะไรบ้าง
ข้อมูลของแขกในโรงแรมมักกระจัดกระจายอยู่ตามระบบจองห้องพัก เครื่องมือการตลาด และช่องทางสื่อสารต่างๆ ทำให้ยากต่อการสร้าง Customer Persona ที่สมบูรณ์ รวมถึงยากต่อการทำการตลาดและการบริการที่แม่นยำและสอดคล้องกัน SendSquared จึงเข้ามาแก้ปัญหาด้วย Guest Data Platform เพื่อรวบรวมข้อมูลทั้งหมดเข้าไว้ด้วยกัน พร้อมผสานเข้ากับระบบรวมข้อความและ AI Voice Agent ทำให้แคมเปญการตลาด การสื่อสารกับแขก และการโต้ตอบทางโทรศัพท์ อยู่บนฐานข้อมูลชุดเดียวกัน ช่วยยกระดับทั้งผลลัพธ์การทำ Retargeting และประสบการณ์การบริการ เหมาะสำหรับโรงแรมและรีสอร์ทที่ข้อมูลกระจัดกระจาย ต้องการยصระดับ CRM และระบบอัตโนมัติทางการตลาด และต้องการใช้ AI ช่วยแบ่งเบาภาระสายโทรศัพท์และข้อความ ทั้งนี้ การใช้งานจำเป็นต้องเชื่อมต่อระบบข้อมูลเดิมและระบบจองห้องพักเข้าด้วยกัน โดยความสมบูรณ์ของการ integration จะส่งผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพการตลาดและการบริการ
ฟีเจอร์เด่น
- AI Voice Agent สำหรับจัดการการโต้ตอบทางโทรศัพท์
- ระบบรวมข้อความของแขกแบบยูนิฟายด์
- แพลตฟอร์มข้อมูลแขก (Guest Data Platform)
- ฟีเจอร์ CRM สำหรับธุรกิจโรงแรมโดยเฉพาะ
- ระบบการตลาดอัตโนมัติหลายช่องทาง (Multi-channel Marketing Automation)
- ออกแบบมาสำหรับโรงแรมและรีสอร์ทโดยเฉพาะ
ข้อดี
- ขับเคลื่อนด้วย Guest Data Platform ช่วยให้การตลาดและการบริการมีความสอดคล้องกันมากขึ้น
- AI Voice Agent ช่วยแบ่งเบาภาระสายโทรศัพท์และปริมาณข้อความ
- รวม CRM และการตลาดไว้บนแพลตฟอร์มเดียวกัน
ข้อเสีย
- จำเป็นต้องเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลเดิมและระบบจองห้องพัก
- ประสิทธิภาพการตลาดขึ้นอยู่กับความสมบูรณ์ของการรวมข้อมูล
กรณีการใช้งาน
- รีสอร์ทที่ต้องการรวมข้อมูลแขกที่กระจัดกระจายเพื่อสร้าง Customer Persona ทำ Retargeting
- โรงแรมที่ใช้ AI Voice Agent ช่วยรับสายโทรศัพท์และตอบคำถามที่พบบ่อย
- ทีมการตลาดใช้ฐานข้อมูลแขกแบบรวมศูนย์เพื่อดำเนินแคมเปญการตลาดแบบ Omnichannel
บันทึกบรรณาธิการ
โซลูชันรวมสำหรับการทำ CRM และ Retargeting ของโรงแรม ที่ผสานข้อมูลแขก ข้อความ และการตลาดด้วยเสียง AI เข้าไว้ด้วยกัน
คำถามที่พบบ่อย
SendSquared แตกต่างจากเครื่องมือ Email Marketing ทั่วไปอย่างไร?
มีแกนกลางเป็น Guest Data Platform พร้อมผสาน CRM, ระบบรวมข้อความ และ AI Voice Agent เข้าด้วยกัน ครอบคลุมกว้างกว่าการทำ Email Marketing แบบทั่วไป
มีฟังก์ชันการใช้งานด้วยเสียง (Voice) หรือไม่?
มี โดยมี AI Voice Agent คอยช่วยเหลือในการจัดการการโต้ตอบทางโทรศัพท์
เหมาะกับผู้ประกอบการที่พักประเภทใด?
เน้นให้บริการโรงแรมและรีสอร์ท โดยเฉพาะผู้ที่มีข้อมูลแขกกระจัดกระจายและต้องการยกระดับ CRM และระบบการตลาดอัตโนมัติ