Ask Mona

Ask Mona 是法國團隊做的對話式 AI 平台，客群很集中：美術館、博物館、觀光景點、教育單位與品牌。它的做法是讓機構把手上既有的資料——PDF 導覽手冊、典藏資料庫、官網頁面、作品照片——丟進平台，轉成一個能回答參觀者問題的 AI 代理人，支援 80 種語言。

技術上它不綁單一模型，而是在一個調度層（orchestration layer）之上同時接 OpenAI、Anthropic 與 Gemini 的模型。官網強調回答是「grounded in your sources」，也就是answers 要能追溯回機構自己提供的資料，而不是讓模型自由發揮——這對文化機構特別重要，因為館方對作品的詮釋錯誤是會被觀眾與學界抓出來的。

產品分成三個層級：Essential 是純文字問答；Enhanced 會把答案唸出來並同步高亮文字；Immersive 則讓一個虛擬角色出現在螢幕上、帶對嘴動畫。另外還有 Academy 提供培訓與顧問服務。官網列出的客戶包含大都會博物館（The Met）、羅浮宮阿布達比分館與凡爾賽宮，宣稱累積 250 個以上機構、19 個國家。

功能特色與適用場景

它適合的是「已經有一堆文字資料、但觀眾看不下去」的機構。典藏說明牌永遠寫不長，導覽手冊沒人翻，語音導覽機又貴又要人力管理——Ask Mona 切的就是這塊。反過來說，如果你的館根本沒有整理過的數位典藏資料，那要先做資料整理，不是先買 AI。

給台灣使用者的具體用法

台灣的公立館所近年都在推數位轉型，故宮、奇美、北美館這類有大量典藏說明文字的單位，理論上是最對得上的客群。80 種語言這件事對台灣尤其實際：國旅之外還有日韓與東南亞客群，傳統語音導覽機通常只做中英日三種，多一種語言就多一筆成本，改用對話式 AI 的邊際成本低很多。要留意的是這是歐洲廠商、資料處理在歐洲，公部門採購若涉及個資或資料落地規範，得先過法務這關；另外價格不公開，中小型地方館舍要先問清楚有沒有適合的入門方案。