Fini

Fini 是什麼

Fini 是 2022 年在阿姆斯特丹創立的 AI 客服平台,兩位創辦人都是前 Uber 工程師,在 Uber 處理過每年兩億筆以上的客服互動。它的核心產品叫 Sophie,是一個能從頭到尾接手對話的自主客服代理,你把網站、Zendesk、Intercom、Notion 等知識來源接進去,它就能依據這些內容回答使用者,而不是靠寫死的 FAQ 腳本。

Fini 走的是「reasoning-first、RAGless」路線,強調回答前先推理而不是單純檢索段落貼上來。平台內建即時安全護欄、每一筆對話都可追溯稽核的紀錄層,以及個資遮罩功能,並標榜符合 GDPR 與 SOC II 規範。客戶多半是把它接在現有的客服系統前面,先讓 AI 擋掉重複性高的問題,解決不了再轉真人。

功能特色與適用場景

方案部分,Starter 免費版每月 50 題、用 GPT-3.5,適合先試水溫;Growth 方案以「每解決一題 0.69 美元」計價,但有每月 1,799 美元的最低消費門檻,企業版則另外報價。這種按解決數收費的模式對工單量大的公司比較划算,但對小團隊來說最低消費偏高,不是隨手就能上的工具。Fini 官方主打 98% 準確率、80% 自主解決率,以及業界最低的單筆解決報價,適合工單量穩定、又對合規與稽核有要求的金融科技、SaaS 客服團隊;若你只是想做個簡單的官網問答機器人,這套規格其實有點過重。整體而言它定位在「真的要把客服自動化做起來」的企業,不是玩具型 chatbot。