Mava

Mava 是一套專為「社群型產品」設計的客服平台，最大差異在於它把 Discord、Telegram、Slack 這些社群管道當成一等公民，而不只是網站聊天和 Email。所有管道的客服請求都進到同一個收件匣，Mava 的 AI 還能直接在公開頻道裡回答重複出現的問題，官網說 20 分鐘內就能上線。網站聊天元件可以自訂成品牌樣式，也有 REST API 與 Webhook 讓你接自己的系統。

AI 客服代理靠「訓練來源」學習你的產品，例如文件或網站；Growth 以上方案還能用你過去在 Discord 的回覆來訓練 AI，並設定腳本化的 AI 回覆。Scale 方案加入多語系 AI 機器人、SDK、自訂 Email 網域與上班時間設定，Enterprise 則有規則與時間觸發的自動化與優先支援。

功能特色與適用場景：價格以工作區計算、不是按座位：免費方案每月 30 則請求、2 個 AI 訓練來源；Founder 每月 39 美元、100 則請求、3 席；Growth 99 美元、500 則請求、不限座位；Scale 199 美元、2,000 則請求；Enterprise 599 美元、1 萬則請求，年繳送兩個月。台灣做遊戲、Web3、開發者工具或有 Discord 社群的團隊很適合，例如遊戲公司在 Discord 伺服器回答玩家問題；但 LINE 目前不在支援管道中，以 LINE 為主的在地品牌要另外評估。