Avoca AI

Avoca AI là gì

Avoca AI là nền tảng giọng nói AI được thiết kế riêng cho các doanh nghiệp điều hòa không khí (HVAC), hệ thống điện nước và dịch vụ tại nhà. Nền tảng này có thể trả lời cuộc gọi 24/7, hỗ trợ đặt lịch và điều phối công việc, thực hiện các chiến dịch gọi ra (outbound) để tái tương tác với khách hàng, đồng thời đánh giá từng cuộc gọi nhằm làm cơ sở cho việc đào tạo và cải thiện nhân viên.

Giải quyết vấn đề gì

Ngành dịch vụ tại nhà sợ nhất là bỏ lỡ cuộc gọi, bởi vì một cuộc gọi nhỡ thường đồng nghĩa với việc mất đi một đơn hàng, trong khi nhân lực trong giờ cao điểm và ngoài giờ hành chính lại khó có thể đáp ứng liên tục. Avoca AI sử dụng giọng nói AI để lấp đầy khoảng trống này, đảm bảo mọi cuộc gọi đều có người nghe, có thể đặt lịch ngay tại chỗ và chủ động gọi ra để tái tương tác với khách hàng cũ, biến hoạt động marketing thành quy trình thường trực. Việc đánh giá từng cuộc gọi giúp doanh nghiệp nhìn nhận chất lượng dịch vụ và vấn đề kỹ năng giao tiếp để đào tạo đội ngũ. Công cụ này phù hợp với các công ty điện nước, điều hòa, vệ sinh và các dịch vụ tại nhà nhận đơn qua điện thoại, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang gặp khó khăn với tình trạng bỏ lỡ cuộc gọi và điều phối nhân sự. Cần lưu ý rằng giọng nói AI vẫn cần được thiết lập cẩn thận và kết nối với nhân sự thực tế, các cuộc gọi phức tạp hoặc có cảm xúc mạnh cuối cùng vẫn có thể cần con người tiếp quản.