Intelligent Voice AI (IVAI)

Đây là gì

Intelligent Voice AI (IVAI) là nền tảng AI thoại nhấn mạnh khả năng "tác nhân" (agentic). Không chỉ nghe máy và trả lời câu hỏi, nó có thể tự hoàn thành công việc ngay trong cuộc gọi, ví dụ như sắp lịch hẹn cho khách hàng, ghi dữ liệu ngược lại vào CRM và hệ thống lịch trình. Đối với các đơn vị dịch vụ tại nhà như điện nước, vệ sinh, sửa chữa gia dụng, IVAI giống như một nhân viên trực tổng đài luôn sẵn sàng, không bao giờ bỏ lỡ cuộc gọi.

Giải quyết vấn đề gì

Điểm đau lớn nhất của ngành dịch vụ tại nhà là thợ đang ở hiện trường, không ai nghe máy, mỗi cuộc gọi bị lỡ đều là một đơn hàng thất thoát. IVAI giúp cuộc gọi đến luôn có người trả lời ngay lập tức, và trực tiếp ghi lịch hẹn vào lịch làm việc cùng cơ sở dữ liệu khách hàng, tiết kiệm thời gian nhập liệu thủ công sau đó, đồng thời giảm khả năng bỏ lỡ hẹn hoặc trùng lịch. Sản phẩm phù hợp với các đội ngũ dịch vụ vừa và nhỏ đang thiếu nhân lực và phụ thuộc nhiều vào điện thoại để chốt đơn, giao công việc nghe máy và ghi chép lặp đi lặp lại cho trí tuệ nhân tạo, để nhân lực tập trung vào công việc hiện trường thực sự cần phán đoán và chất lượng dịch vụ. Nhìn chung, IVAI muốn đóng vai trò một tác nhân thoại "biết bắt tay vào làm việc", chứ không chỉ là hộp thư thoại đọc theo kịch bản.