Language I/O

Language I/O là phần mềm dịch vụ hỗ trợ khách hàng đa ngôn ngữ thời gian thực được thiết kế riêng cho các doanh nghiệp toàn cầu, có khả năng tích hợp liền mạch vào các hệ thống chăm sóc khách hàng chủ lực như Salesforce, Zendesk và Oracle. Thông qua công cụ này, đội ngũ chăm sóc khách hàng có thể dịch mượt mà các đoạn chat trực tiếp, email và nội dung cơ sở tri thức từ khắp nơi trên thế giới ngay trong giao diện họ sử dụng hàng ngày. Ưu thế cốt lõi lớn nhất của phần mềm là hỗ trợ từ điển và thuật ngữ thương hiệu riêng của doanh nghiệp, đảm bảo chất lượng dịch thuật chính xác và phù hợp với tông giọng ngành, giúp các nhân viên chăm sóc khách hàng không rành ngoại ngữ vẫn có thể dễ dàng phục vụ khách hàng toàn cầu.

Giải quyết rào cản ngôn ngữ trong dịch vụ khách hàng xuyên quốc gia

Trong kỷ đại toàn cầu hóa, doanh nghiệp thường gặp phải các điểm đau như chi phí hỗ trợ cao, thời gian phản hồi chậm hoặc chất lượng dịch kém do rào cản ngôn ngữ. Dịch máy truyền thống thường không thể nắm bắt chính xác các thuật ngữ chuyên ngành hoặc ngữ điệu thương hiệu, dễ gây hiểu lầm cho khách hàng. Language I/O giải quyết triệt để vấn đề này, không chỉ cung cấp tính năng dịch hai chiều thời gian thực trong tích tắc mà còn đảm bảo tên sản phẩm và danh từ riêng không bị biến chất thông qua bộ từ điển tùy chỉnh. Điều này giúp doanh nghiệp mà không cần tuyển dụng ồ ạt các biên tập viên hay chuyên viên hỗ trợ đa ngôn ngữ, vẫn có thể cung cấp hỗ trợ toàn cầu 24/7 hiệu quả và bản địa hóa bằng đội ngũ CSKH nói tiếng Anh hiện có.

Phù hợp với ai và cách thức hoạt động

Phần mềm này cực kỳ phù hợp với các doanh nghiệp thương mại điện tử, dịch vụ phần mềm SaaS và các tập đoàn đa quốc gia có lượng khách hàng xuyên biên giới và đang tích cực mở rộng thị trường hải ngoại. Quản lý CSKH và nhân viên tuyến đầu không cần chuyển đổi nhiều cửa sổ hoặc học thêm các hệ thống phức tạp, họ có thể nhận, gửi và đọc tin nhắn ngoại ngữ trực tiếp trong phần mềm CRM ban đầu của mình. Hệ thống sẽ tự động chuyển đổi ngôn ngữ mẹ đẻ của khách hàng sang tiếng Anh để nhân viên đọc, và sau đó tự động dịch lại sang ngôn ngữ mẹ đẻ của khách hàng khi nhân viên phản hồi. Trải nghiệm giao tiếp không độ trễ này không chỉ nâng cao đáng kể hiệu quả xử lý của CSKH mà còn cải thiện rõ rệt sự hài lòng và lòng trung thành thương hiệu của khách hàng quốc tế.