Parahelp

Parahelp cung cấp các tác nhân AI chăm sóc khách hàng, chuyên hỗ trợ đội ngũ hỗ trợ khách hàng xử lý các ticket. Hệ thống có thể đọc hiểu thắc mắc của khách hàng, tra cứu cơ sở kiến thức nội bộ và dữ liệu hệ thống, đưa ra các câu trả lời có thể sử dụng trực tiếp hoặc gửi đi sau khi được con người kiểm duyệt, với định hướng là "chia sẻ khối lượng công việc" cho đội ngũ hỗ trợ.

Cách thức hoạt động

Parahelp tích hợp với hệ thống quản lý ticket và cơ sở kiến thức của bạn để soạn thảo câu trả lời, phân loại và chuyển tiếp các vấn đề đến, giúp nhân viên chăm sóc khách hàng dành thời gian cho những trường hợp thực sự cần sự phán đoán của con người. Nền tảng nhấn mạnh mô hình cộng tác giữa con người và AI thay vì thay thế hoàn toàn tự động.

Tình huống sử dụng

Phù hợp cho các công ty SaaS và công nghệ phải xử lý khối lượng lớn các ticket hỗ trợ kỹ thuật có tính lặp đi lặp lại. Việc triển khai theo hình thức liên hệ tư vấn (sales-led), với trọng tâm là khả năng tích hợp suôn sẻ với hệ thống chăm sóc khách hàng và kiến thức hiện có.