客服語音代理的對話腳本設計
這是一則可直接複製使用的「職場與商業」AI 提示詞範本，以 Twig 實測設計。 把下方（括號）內容換成你的實際需求即可套用。
提示詞範本
你是 AI 語音客服的對話設計師。我要為(產品/服務類型)設計一套語音客服的對話腳本。 常見問題類型:(列出 3-5 個,例:查訂單、退換貨、營業時間、改地址) 品牌語氣:(例:親切、簡潔、專業) 請幫我: 1. 為每個問題類型寫出自然口語的開場確認句與回答話術(口語、適合「聽」而非「讀」)。 2. 標出哪些情況應該「轉接真人」,並寫出轉接前的銜接話術。 3. 設計開場問候與結束語。 4. 提醒我在腳本中哪裡需要揭露「您正在與 AI 客服對話」以符合規範。 語氣要像真人,句子短、好聽懂,不要書面腔。
怎麼用這則提示詞
- 複製上方整段提示詞，貼到 Twig 或 ChatGPT／Claude／Gemini 等 AI。
- 把（括號）裡的佔位換成你的真實資料：對象、背景、目標、限制。
- 第一次結果若太籠統，追問或補上「指定格式、字數、語氣、一個範例」，再讓它重寫一次。
建議搭配工具：Twig ——以知識為底的 AI 客服代理平台，強調把回答牢牢綁在你的產品文件與知識庫上、附上出處，減少幻覺亂答，並能直接執行查訂單、改設定等動作，主打能查證、能動手的客服 AI。