用 AI 打造客服機器人

用 AI 打造客服機器人的流程

1. 整理你的常見問答

   先把客戶最常問的問題列出來,連同產品說明、運費規則、退換貨政策整理成一份文件。內容越完整,機器人答得越準。

2. 把資料餵給 AI

   用 Chatbase 上傳你的文件或直接帶入官網網址,它會自動讀完並建立一個能回答這些內容的機器人,過程不用寫程式。

3. 調整回覆口吻

   用 ChatGPT 幫你寫一段「角色設定」,例如語氣親切、回答簡短、遇到不確定就請客戶留下聯絡方式,貼進 Chatbase 的系統提示讓機器人照做。

4. 掛上網站並設好轉接

   把產生的程式碼貼到官網或接進粉專,設定好「答不出來就轉真人」的規則。上線後定期看對話記錄,把答錯的補進知識庫。