Chatbase
從「用自家資料訓練客服機器人」升級為跨聊天、Email 與語音的客服 AI Agent 平台
Chatbase 剛紅起來時，大家對它的印象是「上傳 PDF 或網址，幾分鐘做出一個會回答問題的聊天機器人」。現在官網標題寫的是「AI Agents for Customer Experience & Support」，它想做的已經不只是問答，而是能在聊天、Email、語音電話上把客服、銷售和產品導覽處理到底的 AI Agent。
建置流程分四步：Build 連接資料來源、定義角色和護欄（Guardrails）；Test 先拿真實客戶情境測試；Deploy 一次發佈到網站、WhatsApp、Messenger、Instagram、Slack、Email；Optimize 看解決率、檢視轉人工的案例再調整。幾個比較新的功能值得注意：Procedures 用白話寫出處理步驟（例如退貨：先問訂單編號、查訂單、確認退貨期限），AI 會照著做並呼叫 Actions 查訂單、取發票；Widgets 讓回覆可以是互動卡片而不只是文字；內建 Helpdesk 讓 AI 和真人客服在同一個對話裡交接；Backstage 可以問它「這週客人都在抱怨什麼」。模型可在 OpenAI、Anthropic、Gemini、DeepSeek、Meta、Moonshot、Mistral、Z.ai 等家之間選。整合包括 Stripe、Zendesk、Salesforce、Intercom、HubSpot、Freshdesk、Shopify、Calendly、WordPress、Zapier 與 Twilio。官網客戶有 Chuck E. Cheese、Sage、Les Mills、馬來西亞統計局。
功能特色與適用場景：Chatbase 適合「客服問題重複率高、想先擋掉一半詢問」的品牌。台灣的具體用法：Shopify 電商把退換貨規則寫成 Procedure，接上訂單查詢讓 AI 直接回覆出貨進度；SaaS 公司把說明文件丟進去當官網客服；健身房或補習班用 Calendly 讓 AI 幫忙排體驗課。要特別提醒，官網整合清單目前沒有 LINE，台灣最主要的客服管道要靠 API 或 Zapier 自己串，這是導入前一定要評估的成本。
免費版每月只有 50 則訊息，Agent 閒置 14 天會被刪除，只適合試用。Hobby 每月 40 美元（700 則）、Standard 150 美元（4,000 則，加上語音、電話、Helpdesk、API）、Pro 500 美元（15,000 則），年繳打 8 折。
TheAI學院 編輯建議
編輯實測後的真心話Chatbase 從「三分鐘做出客服機器人」長成完整的客服 Agent 平台，功能確實成熟很多，價格也跟著上去了。對台灣用戶我最在意的是沒有原生 LINE 整合；如果你的客人都在 LINE，[Botpress](/tools/botpress) 有現成的 LINE 整合，會省事不少。
主要功能
- 以網站、文件、問答等自有資料建立客服 AI Agent，可設定角色與護欄
- Procedures 白話流程搭配 Actions 查訂單、取發票等實際操作
- 跨網站、WhatsApp、Messenger、Instagram、Slack、Email、語音電話部署
- 內建 Helpdesk 讓 AI 與真人客服在同一對話交接
- 可選 OpenAI、Anthropic、Gemini、DeepSeek、Mistral 等多家模型
- 整合 Stripe、Zendesk、Salesforce、HubSpot、Shopify、Zapier 等，附主題與情緒分析
如何使用 Chatbase
- 到 Chatbase 官網註冊登入，點 New Agent 建立一個新的聊天機器人。
- 在資料來源選擇上傳 PDF、貼上文字、或輸入網站網址讓它自動抓取頁面內容作為訓練資料。
- 按 Create Agent 讓它讀完資料建立索引，資料量大時稍等幾分鐘完成訓練。
- 進入 Playground 用中文實際發問測試，檢查回答是否正確、會不會亂答，不準就補資料重新訓練。
- 到設定調整角色指示與語氣，例如要求「只用繁體中文回答，答不出來就請對方聯絡客服」。
- 客製外觀顏色與歡迎語，把生成的嵌入程式碼貼到網站 HTML，客服視窗就會出現在頁面。
- 定期查看 Analytics 裡的對話紀錄，找出答錯或沒資料的問題持續補充知識庫。
- 免費方案有訊息數與 Agent 數上限，流量成長後再依官方方案升級。
適用場景
- 電商用 AI 回覆出貨進度與退換貨規則
- SaaS 官網把說明文件變成產品問答客服
- 補習班、健身房讓 AI 回答課程問題並排體驗課
- 客服主管用分析功能找出最常被問的問題
- WhatsApp 與 Instagram 私訊的自動回覆
Chatbase 的優點與缺點
優點
- 不用寫程式就能從自家資料建好客服 Agent，上手快
- 模型選擇多，可依成本與品質切換
- 從問答延伸到查訂單、排預約等實際動作
缺點
- 官網整合清單沒有 LINE，台灣常用管道需自行透過 API 或 Zapier 串接
- 免費版每月僅 50 則訊息且閒置 14 天會刪除 Agent
- 語音、Helpdesk、API 要 Standard（150 美元/月）以上才有
價格方案
Free 0 美元（每月 50 則訊息額度，閒置 14 天的 Agent 會被刪除）；Hobby 40 美元/月、Standard 150 美元/月、Pro 500 美元/月（年繳 8 折，付費方案可 7 天試用）；Enterprise 洽詢。去除 Chatbase 標示加購 99 美元/月。以官網為準
Chatbase 常見問題
Chatbase 免費版能做什麼？
免費版每月 50 則訊息額度、1 個 Agent、1 位成員、訓練資料上限 1 MB，只能用部分模型，而且 Agent 閒置 14 天會被刪除。適合試做看看效果，正式上線至少要 Hobby 方案（每月 40 美元、700 則）。
Chatbase 可以接 LINE 嗎？
官網列出的整合包括 WhatsApp、Messenger、Instagram、Slack、Shopify、Zendesk 等，但目前沒有 LINE 官方帳號的原生整合。台灣團隊若要用在 LINE，需要透過 API（Standard 方案以上）或 Zapier 自行串接，導入前要把這部分的開發成本算進去。
回答會亂講嗎？
Chatbase 的回答品質取決於你提供的資料與設定的護欄。建議用 Test 階段拿真實問題測過，寫清楚不能處理的事情（例如退款要轉真人），並開啟 Helpdesk 轉人工。Standard 以上還有自動重新同步資料，降低資料過時的問題。
Chatbase 會拿我的資料訓練模型嗎？
不會。官網 FAQ 寫明 Chatbase 不會用客戶資料訓練、微調或改進任何 AI 模型，所有方案都一樣，資料只用來提供服務；啟用 HIPAA 的帳號另適用零資料保留政策。Enterprise 方案再加上 SSO、稽核紀錄、自訂角色權限與白標。
使用者評價
還沒有足夠評價，搶先分享你的使用心得！
寫下你的評價
Chatbase 的替代方案
查看相似的 AI 工具 →相關 AI 工具
猜你也想看的AI 企業專用
Chatbase 相關文章與教學
Chatbase 評測：值得用嗎？
Chatbase 實測評測
Chatbase 讓你用自己的資料——PDF、網站、Notion 頁面——訓練一個 AI 客服機器人,然後一段嵌入碼貼到網站上就能上線。它的賣點是不用會寫程式,丟資料、調個性、嵌進去,客人問問題它就照你的文件回答。會用它的多半是 SaaS、電商、做服務的小公司,想要 24 小時擋掉重複的客服問題,又不想養一整組客服團隊。
優點:上手快,把知識庫餵進去到機器人能回話,十幾分鐘搞定。它支援 AI Actions,可以串 API 做真實動作——查訂單、延長試用、抓資料,不只是純問答。多語言回應沒問題,嵌到網站、接到其他平台都算順,對技術力不高的團隊很友善。
缺點:沒有視覺化的對話流程編輯器,你沒辦法畫出多步驟的引導路徑,也不好設「什麼情況轉真人」的規則,複雜客服情境會卡。計費結構是它最被罵的地方——免費只有 50 則訊息額度,Hobby 月費 32 美元起,移除「Powered by Chatbase」品牌字樣要再加錢,額外 agent、自訂網域、加購 credit 全部分開算,堆一堆加購後帳單很可觀。還有個雷:閒置 14 天的機器人會被刪掉,季節性業務要注意。
適合誰:文件型客服需求明確、想快速上線一個 FAQ 機器人的中小團隊。不適合:需要複雜對話分支、嚴謹真人轉接流程的客服中心。
替代方案:同類自架機器人可看 Chatbase 以外的選項;要把對話結果接進自動化流程,搭 Make 或 Zapier 補上後段。
台灣觀點:做繁中客服它能用,但回答品質取決於你餵的資料品質,文件爛它就答得爛,別指望它幫你補腦。
本評測由 TheAI學院編輯群整理，內容力求客觀、含優缺點，僅供參考。
最後更新：2026年10月