我想用 AI 回覆店家的 Google 評論，又不像罐頭

我想用 AI 回覆店家的 Google 評論，又不像罐頭的流程

1. 先把評論分成四類，不要一則一則硬回

   把最近一個月的評論全文複製下來（含星等與日期），請 AI 分成四類：具體讚美（提到某道菜、某位員工）、具體抱怨（等太久、價格、態度）、誤會（例如以為沒有停車位其實有特約停車場）、可疑評論（內容與你的店對不上、同一天大量一星）。四類的回法完全不同，可疑的那一類先別回，留到第四步處理。

2. 寫一份店家專屬的回覆語氣規格

   AI 回得像罐頭，多半是因為你沒告訴它你是誰。用三五行寫清楚：店名與署名方式（老闆本人、店長小美）、稱呼客人用「您」還是「你」、可以用的口頭禪、絕對不寫的字（例如不用驚嘆號連發、不寫「親」）、以及可以主動提的補救方式（下次來找店長、私訊官方 LINE）。把這段規格存成固定開頭，之後每次都貼上。

3. 逐則產出草稿，要求引用評論裡的細節

   把評論一則一則餵給 AI，指令要寫「回覆必須提到評論中的一個具體細節、不超過 80 字、抱怨類要先承認問題再說明改善」。讚美類可以提那道菜或那位員工的名字；抱怨類不要辯解，說明你實際做了什麼改變（例如尖峰時段加派一位外場）。草稿出來一定自己讀一遍再貼，AI 偶爾會編出你沒做過的改善措施，那種承諾貼出去就收不回來。

4. 排除地雷：個資、換評論與可疑評論

   三條紅線請記住。診所、美容與健身業回覆時不要提任何就診或療程細節，連「您上次做的植牙」都不要寫，這在台灣可能涉及病人隱私與個資問題。不要用折扣或贈品換五星，這違反 Google 的評論政策，也可能觸及公平交易法對不實廣告的規範。至於可疑評論，先在商家檔案用「檢舉評論」依政策申請移除，並截圖保存；AI 可以幫你整理檢舉理由，但不要讓它替你寫出情緒性的公開回擊。