Conduit

แพลตฟอร์ม AI agent สำหรับธุรกิจโรงแรม แชท โทรศัพท์ และกระบวนการภายในทำอัตโนมัติได้หมด

Contact for pricing

Conduit คือแพลตฟอร์ม AI agent ที่สร้างมาเพื่อธุรกิจโรงแรมโดยเฉพาะ ให้เครือโรงแรมสร้าง ปรับใช้ และจัดการ agent สามชนิดเอง ได้แก่ agent แชทสำหรับลูกค้า agent เสียงรับโทรศัพท์ และ agent ปฏิบัติการที่จัดการกระบวนการภายในแบบหลายขั้นตอน

จุดเด่นและสถานการณ์การใช้งาน

AI บริการลูกค้าของโรงแรมส่วนใหญ่ทำแค่อย่างเดียว ตอบข้อความแขก Conduit วางตำแหน่งตัวเองเหมือน "แพลตฟอร์มสร้าง agent เวอร์ชันโรงแรม" มากกว่า โดยแยกจัดการสามสถานการณ์ agent แชทสำหรับภายนอกตอบแขกข้ามหลายช่องทางข้อความ agent เสียงรับสายเคาน์เตอร์และสายจองห้อง จัดการสายที่โทรเข้ามาบ่อยที่สุด ส่วน agent ภายในรับผิดชอบรันกระบวนการหลายขั้นตอนที่โรงแรมเขียนเป็น SOP ให้จบ เช่น พอได้รับข้อร้องเรียนประเภทหนึ่งควรสร้างใบงานอะไร แจ้งใคร ตอบกลับภายในกี่ชั่วโมง มันเน้นการควบคุมระดับองค์กร เชื่อมต่อกับ PMS และระบบเดิม มีการตรวจสอบและสังเกตการณ์ พร้อมโอนสายให้คนจริงได้ตลอดเวลา ตามตัวเลขที่ทางผู้ให้บริการเปิดเผย แพลตฟอร์มประมวลผลบทสนทนากับแขกไปแล้วกว่า 50 ล้านครั้ง ครอบคลุมแบรนด์โรงแรมกว่า 300 แบรนด์ ลูกค้ารวมถึง Marriott, Hilton, Nobu, Fairmont เป็นต้น กลุ่มเป้าหมายมีตั้งแต่เครือใหญ่ โรงแรมอิสระ ไปจนถึงผู้ประกอบการเช่าระยะสั้น รีสอร์ต และผู้ประกอบการวิลลา

เหมาะกับเครือโรงแรมที่มีหลายทรัพย์สิน มี SOP เป็นเอกสารแล้ว และมีปริมาณบริการลูกค้ากับสายโทรศัพท์มากพอที่ต้องจัดการเชิงขนาด โรงแรมเดี่ยวขนาดเล็กใช้มันจะหนักเกินไป

ฟังก์ชันหลัก

agent แชท ตอบคำถามแขกข้ามหลายช่องทาง
agent เสียง จัดการสายเคาน์เตอร์และสายจองห้อง
agent ภายใน รัน SOP ปฏิบัติการหลายขั้นตอนอัตโนมัติ
เชื่อมต่อกับ PMS และเครื่องมือเดิม
การควบคุมความปลอดภัยระดับองค์กร การสังเกตการณ์ และบันทึกการตรวจสอบ
เส้นทางส่งต่อให้คน (escalation) เมื่อ AI จัดการไม่ได้โอนให้คนจริง

การใช้งานทั่วไป

เครือโรงแรมจัดการข้อความแขกข้ามทรัพย์สินแบบรวมศูนย์
ใช้ agent เสียงรับสายจองและสายสอบถามในช่วงพีค
ยก SOP การจัดการข้อร้องเรียนให้ agent ภายในมอบหมายงานและติดตามอัตโนมัติ
บริการแขกหลายภาษา ลดกำลังคนกะดึก
ใช้บันทึกบทสนทนาวิเคราะห์จุดเจ็บที่พบบ่อยที่สุดของแขก

ฟีเจอร์เด่น

agent แชท ตอบคำถามแขกข้ามหลายช่องทาง
agent เสียง จัดการสายเคาน์เตอร์และสายจองห้อง
agent ภายใน รัน SOP ปฏิบัติการหลายขั้นตอนอัตโนมัติ
เชื่อมต่อกับ PMS และเครื่องมือเดิม
การควบคุมความปลอดภัยระดับองค์กร การสังเกตการณ์ และบันทึกการตรวจสอบ
เส้นทางส่งต่อให้คน (escalation) เมื่อ AI จัดการไม่ได้โอนให้คนจริง

ข้อดี

ครอบคลุมทั้งข้อความ เสียง และกระบวนการภายในพร้อมกัน ไม่ใช่แค่บอตบริการลูกค้า
ลูกค้ารวมถึงเครือใหญ่ระดับสากล พิสูจน์เชิงขนาดสูง
เน้นการตรวจสอบและการสังเกตการณ์ ตรงกับข้อกำหนดควบคุมความเสี่ยงของการจัดซื้อองค์กร
agent ภายในทำ SOP ให้เป็นอัตโนมัติได้จริง ประหยัดกำลังคนหลังบ้านไม่ใช่แค่หน้าบ้าน

ข้อเสีย

เว็บไซต์ทางการไม่เปิดเผยราคาและไม่ระบุประเทศที่ตั้งบริษัท
เอนไปทางแผนระดับองค์กร โรงแรมขนาดเล็กมีอุปสรรคในการนำเข้าใช้งานสูง
agent ภายในต้องมี SOP ที่เขียนชัดเจนพอถึงจะทำงานได้ผล
ประสิทธิภาพเสียงภาษาไทย (โดยเฉพาะสำเนียงไทย) ของ agent เสียงต้องทดสอบพิสูจน์

กรณีการใช้งาน

เครือโรงแรมจัดการข้อความแขกข้ามทรัพย์สินแบบรวมศูนย์
ใช้ agent เสียงรับสายจองและสายสอบถามในช่วงพีค
ยก SOP การจัดการข้อร้องเรียนให้ agent ภายในมอบหมายงานและติดตามอัตโนมัติ
บริการแขกหลายภาษา ลดกำลังคนกะดึก
ใช้บันทึกบทสนทนาวิเคราะห์จุดเจ็บที่พบบ่อยที่สุดของแขก

บันทึกบรรณาธิการ

ผมว่าสิ่งที่น่าสนใจที่สุดของ Conduit ไม่ใช่การได้โรงแรมห้าดาวกี่แห่ง แต่คือการดึง "agent ภายใน" ออกมาเป็นสายผลิตภัณฑ์อิสระ จุดที่เผาผลาญกำลังคนจริง ๆ ของธุรกิจโรงแรมไม่เคยเป็นการตอบข้อความ แต่คือชุดของการแจ้ง มอบหมาย ติดตามหลังจากข้อความนั้น ส่วนนี้ทำได้ดีผลได้จะมากกว่าบริการลูกค้าหน้าบ้านเยอะ แต่นั่นก็หมายความว่ามันกิน SOP ถ้ากระบวนการโรงแรมของคุณยังอยู่ที่ "สั่งกันปากเปล่า" ซื้อมาก็รันไม่ได้

คำถามที่พบบ่อย

Conduit ต่างจากบอตบริการลูกค้า AI ทั่วไปตรงไหน

ต่างตรงที่มันทำ "งานปฏิบัติการภายใน" เป็น agent ด้วย บอตบริการลูกค้าทั่วไปแค่ตอบข้อความ ส่วน agent ภายในของ Conduit รันขั้นตอนต่อเนื่องตาม SOP ของโรงแรมได้ สร้างใบงาน แจ้งแผนก ติดตามกำหนดเวลา สำหรับโรงแรมแล้ว ส่วนที่ประหยัดกำลังคนมากที่สุดมักคือหลังบ้านตรงนี้

agent เสียงรับสายภาษาไทยเชื่อถือได้ไหม

ทางผู้ให้บริการโชว์ผลงานในตลาดภาษาอังกฤษเป็นหลัก ภาษาไทย (โดยเฉพาะสำเนียงไทยที่ปนภาษาถิ่น) ไม่มีข้อมูลเปิดเผย ถ้าจะนำเข้าใช้งานจริง ต้องขอให้ผู้ให้บริการใช้เสียงบันทึกสายจริงของคุณเองทดสอบ อย่าดูแค่ demo แล้วเซ็นสัญญา

การนำเข้าใช้งานใช้เวลานานไหม

เว็บไซต์ทางการไม่เปิดเผยกำหนดเวลา ประเมินจากแพลตฟอร์มระดับองค์กรที่ต้องเชื่อม PMS และสร้าง SOP แบบนี้ ปกติไม่ใช่เรื่องไม่กี่วัน แนะนำให้เลือกทรัพย์สินหนึ่งแห่งและสถานการณ์หนึ่ง (เช่น ทำแค่สายจองห้อง) นำร่องก่อน พอราบรื่นแล้วค่อยขยาย