Conduit
旅宿業的 AI 代理平台，聊天、電話與內部流程都能自動化
Conduit 是專為旅宿業打造的 AI 代理（agent）平台，讓飯店集團自己建置、部署與管理三種代理：對客的聊天代理、接電話的語音代理，以及處理內部多步驟流程的作業代理。
功能特色與適用場景
多數飯店 AI 客服只做一件事——回答房客訊息。Conduit 的定位比較像「旅宿版的 agent 建置平台」，把三個場景分開處理。對外的聊天代理跨多個訊息通路回覆房客；語音代理接櫃檯與訂房電話，處理最常見的來電；內部代理則負責把飯店寫成 SOP 的多步驟流程自動跑完，例如收到某類申訴後該建哪張工單、通知誰、幾小時內回覆。它強調的是企業級控管：與 PMS 及既有系統整合、有稽核與可觀測性、隨時能轉真人。根據官方公開數字，平台已處理超過 5,000 萬次房客對話、涵蓋 300 多個旅宿品牌，客戶包含 Marriott、Hilton、Nobu、Fairmont 等。適用對象從連鎖集團、獨立飯店到短租營運商、度假村與別墅營運商都有。
適合有多間物件、SOP 已經文件化、且客服與電話量大到需要規模化處理的旅宿集團；小型單館用它會過重。
主要功能
- 聊天代理：跨多通路回覆房客詢問
- 語音代理：處理櫃檯與訂房來電
- 內部代理：自動執行多步驟營運 SOP
- 與 PMS 及既有工具整合
- 企業級資安控管、可觀測性與稽核紀錄
- 人工升級（escalation）路徑，AI 處理不了時轉真人
常見用途
- 連鎖飯店集中處理跨物件的房客訊息
- 以語音代理承接尖峰時段的訂房與詢問來電
- 把客訴處理 SOP 交給內部代理自動派工與追蹤
- 多語言房客服務，減少夜班人力
- 用對話紀錄分析最常見的房客痛點
TheAI學院 編輯建議
編輯實測後的真心話我覺得 Conduit 最值得注意的不是它接了幾家五星級飯店，是它把「內部代理」拉出來當獨立產品線。旅宿業真正燒人力的地方，從來不是回訊息，是訊息之後那一連串通知、派工、追蹤。這塊做得好，效益會比前台客服大得多。但這也代表它吃 SOP——如果你的飯店流程還停留在「口頭交代」，買了也跑不動。
主要功能
- 聊天代理：跨多通路回覆房客詢問
- 語音代理：處理櫃檯與訂房來電
- 內部代理：自動執行多步驟營運 SOP
- 與 PMS 及既有工具整合
- 企業級資安控管、可觀測性與稽核紀錄
- 人工升級（escalation）路徑，AI 處理不了時轉真人
適用場景
- 連鎖飯店集中處理跨物件的房客訊息
- 以語音代理承接尖峰時段的訂房與詢問來電
- 把客訴處理 SOP 交給內部代理自動派工與追蹤
- 多語言房客服務，減少夜班人力
- 用對話紀錄分析最常見的房客痛點
Conduit 的優點與缺點
優點
- 同時涵蓋文字、語音與內部流程，不只是客服機器人
- 客戶包含國際大型連鎖，規模化驗證程度高
- 強調稽核與可觀測性，符合企業採購的風控要求
- 內部代理能把 SOP 真正自動化，省的是後台人力而不只是前台
缺點
- 官網不公開定價，也未載明公司所在國家
- 偏企業級方案，小型旅宿導入門檻高
- 內部代理要有寫得夠清楚的 SOP 才發揮得出來
- 語音代理的中文（尤其台灣口音）表現需實測驗證
Conduit 常見問題
Conduit 和一般的 AI 客服機器人差在哪？
差在它把「內部作業」也做成代理。一般客服機器人只負責回話，Conduit 的內部代理可以照著飯店的 SOP 跑完後續動作——建工單、通知部門、追蹤時限。對飯店來說，省人力最多的其實常常是後台這一段。
語音代理接中文電話可靠嗎？
官方主要展示的是英語市場的成績，中文（尤其台灣口音與台語夾雜）沒有公開數據。真要導入，務必要求供應商用你自己的實際來電錄音做測試，別看 demo 就簽約。
導入需要多久？
官網沒有公開時程。以這類需要串 PMS 又要建 SOP 的企業級平台推估，通常不是幾天的事。建議先挑一個物件、一個場景（例如只做訂房來電）做試點，跑順了再擴。
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