HealthJoy

HealthJoy วางตำแหน่งตัวเองเป็นระบบปฏิบัติการด้านสวัสดิการสำหรับนายจ้างยุคใหม่และที่ปรึกษาสวัสดิการ มีบริษัทใช้งานมากกว่า 1,800 แห่ง ครอบคลุมวงจรสวัสดิการทั้งหมด ตั้งแต่การทำประกัน การตัดสินใจเรื่องการรักษาในชีวิตประจำวัน ไปจนถึงการบริหารสิทธิประโยชน์และรางวัล

จุดเด่นของฟีเจอร์และสถานการณ์การใช้งาน

ส่วนของ AI คือ JoyAI ที่ตอบคำถามด้านสวัสดิการได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เมื่อตอบไม่ได้หรือเจอกรณีซับซ้อนก็ส่งต่อให้บริการ concierge ทางการแพทย์ที่เป็นคนจริง การออกแบบแบบแบ่งชั้นที่ให้ AI นำหน้าแล้วให้คนรับช่วงต่อนี้ สมเหตุสมผลกว่าการใช้ AI ล้วนมากในสาขาที่มีความเสี่ยงสูงอย่างการแพทย์

ฟีเจอร์ครอบคลุมการช่วยตัดสินใจทำประกันแบบเฉพาะบุคคล การค้นหาสถานพยาบาลพร้อมคะแนนต้นทุนและการจัดอันดับคุณภาพ การตรวจสอบบิลและช่วยยื่นอุทธรณ์ เครื่องมือประหยัดค่ายาตามใบสั่งแพทย์ (รวมถึงยาราคาแพงอย่างยาลดน้ำหนักกลุ่ม GLP-1) และโปรแกรมส่งเสริมสุขภาพที่ผูกกับสิทธิประโยชน์ ฝั่งผู้บริหารมีแดชบอร์ดลูกค้าแบบเรียลไทม์และข้อมูลเชิงลึกด้านผลตอบแทนการลงทุน

ตัวเลขจากทางบริษัท ความพึงพอใจของสมาชิก 94% อัตราการใช้โซลูชันเสริมเพิ่มขึ้น 2.5 เท่า ต้นทุนต่อบริการทางการแพทย์แต่ละรายการลดลง 18% และประหยัดเวลางาน HR ได้ 25 ชั่วโมงต่อเดือนต่อนายจ้างหนึ่งราย

การพาพนักงานไปสู่ทางเลือกการรักษาที่คุ้มค่าถือเป็นโจทย์ธุรกิจขนาดใหญ่ในสหรัฐฯ เพราะการตรวจ MRI แบบเดียวกันในโรงพยาบาลต่างกันภายในเมืองเดียวกันอาจมีราคาต่างกันถึงสามเท่า ขณะที่ผู้ป่วยมองไม่เห็นราคาเลย ความไม่สมมาตรของข้อมูลนี้คือหนึ่งในต้นตอที่ทำให้ต้นทุนการแพทย์ในสหรัฐฯ พุ่งจนควบคุมไม่ได้

ระบบหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้าของไทยทำให้ปัญหานี้แทบไม่มีอยู่จริง ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมผลิตภัณฑ์ประเภทนี้จึงไม่มีตลาดในไทย แต่ผมคิดว่าคุ้มค่าที่ผู้อ่านชาวไทยจะได้เห็นสักครั้ง เพราะมันสะท้อนสิ่งหนึ่ง นั่นคือคุณค่าของระบบประกันสุขภาพมักจะรู้สึกได้ก็ต่อเมื่อได้เห็นทางเลือกอื่นของคนอื่นเสียก่อน