Hyro
Hyro เป็นแพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์แบบสนทนาที่ออกแบบมาสำหรับองค์กรทางการแพทย์ โดยใช้หุ่นยนต์แชทเสียงและข้อความอัตโนมัติในการจัดการสายโทรและข้อความของผู้ป่วย ระบบสามารถเชื่อมต่อกับระบบบันทึกประวัติผู้ป่วยอิเล็กทรอนิกส์ (EHR) ได้โดยตรง เพื่อทำการลงทะเบียน การต่ออายุยา การตอบคำถามทั่วไป และการแยกสายโทรให้เหมาะสม ผู้ดูแลโรงพยาบาลหรือคลินิกเพียงตั้งค่ากระบวนการแล้ว ผู้ป่วยก็สามารถทำการจองหรือสอบถามผ่านโทรศัพท์หรือแอปพลิเคชันแชทได้ทันที ลดภาระงานของพนักงานหน้ารับบริการ พร้อมทั้งยกระดับคุณภาพบริการและความพึงพอใจของผู้ป่วย
สิ่งที่เป็นอะไร
Hyro ใช้เทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติและการรู้จำเสียงเป็นแกนหลัก ให้สคริปต์สนทนาที่ปรับแต่งได้และการรวมหลายช่องทาง (โทรศัพท์ ข้อความ SMS แอปแชท) ระบบจะอ่านข้อมูลผู้ป่วยจาก EHR อัตโนมัติ เพื่อให้การตอบกลับสอดคล้องกับมาตรฐานทางการแพทย์ และเมื่อจำเป็นจะส่งสายโทรหรือข้อความต่อให้กับเจ้าหน้าที่มนุษย์ทันที เพื่อป้องกันช่องว่างข้อมูล แพลตฟอร์มรองรับหลายภาษาและการสังเคราะห์เสียง เหมาะสำหรับสถานการณ์ต่าง ๆ เช่น คลินิกทั่วไป โรงพยาบาลฉุกเฉิน ร้านขายยา ฯลฯ
ปัญหาที่แก้ไข
โรงพยาบาลหรือคลินิกมักเจอปัญหาการรอคอยสายโทรจำนวนมาก ทำให้ผู้ป่วยพลาดการลงทะเบียนหรือการต่ออายุยา ส่งผลให้ประสิทธิภาพการทำงานลดลงและผู้ป่วยไม่พอใจ Hyro สามารถทำงานอัตโนมัติได้เกิน 80 % ของความต้องการทั่วไป ลดเวลาที่ต้องใช้ในการรับสายและลดอัตราความผิดพลาด พร้อมทั้งให้เจ้าหน้าที่ดูแลทางคลินิกมุ่งเน้นงานที่มีคุณค่าเพิ่มสูงสุด ไม่ว่าจะเป็นคลินิกขนาดเล็กหรือโรงพยาบาลใหญ่ สามารถนำแพลตฟอร์มนี้ไปใช้ได้อย่างรวดเร็วเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยรวม
ฟีเจอร์เด่น
- หุ่นยนต์แชทเสียงและข้อความ
- เชื่อมต่อ EHR อัตโนมัติ
- รวมช่องทางสื่อสารหลายช่องทาง
- แยกสายโทรและส่งต่อให้มนุษย์
- รองรับหลายภาษา
ข้อดี
- ลดต้นทุนแรงงาน
- ยกระดับความพึงพอใจของผู้ป่วย
- สอดคล้องกับกฎระเบียบทางการแพทย์
ข้อเสีย
- ต้องใช้เวลาในการตั้งค่าเริ่มต้น
- ต้องมั่นใจในความปลอดภัยของการเชื่อมต่อ EHR
กรณีการใช้งาน
- การลงทะเบียนคลินิกอัตโนมัติ
- การต่ออายุยาในร้านขายยา
- ตอบคำถามทั่วไปแบบทันที
บันทึกบรรณาธิการ
โซลูชันบริการผู้ป่วยที่มุ่งเน้น AI ทำให้การดำเนินงานของโรงพยาบาลมีความฉลาดขึ้น
คำถามที่พบบ่อย
Hyro สามารถเชื่อมต่อกับระบบ EHR ประเภทใดได้บ้าง?
Hyro รองรับแพลตฟอร์ม EHR ชั้นนำในตลาด โดยต้องมีเอกสาร API เพื่อทำการเชื่อมต่อข้อมูลอย่างปลอดภัย
ระบบจะรักษาความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้ป่วยอย่างไร?
แพลตฟอร์มใช้การเข้ารหัสระดับการแพทย์และการควบคุมการเข้าถึง ข้อมูลการสนทนาทั้งหมดเป็นไปตามข้อกำหนดของ HIPAA (หรือกฎหมายความเป็นส่วนตัวทางการแพทย์ท้องถิ่น)
หากหุ่นยนต์แชทไม่สามารถแก้ปัญหาได้ จะทำอย่างไร?
ระบบจะส่งสายโทรหรือข้อความต่อให้กับเจ้าหน้าที่มนุษย์ที่กำหนด เพื่อให้ผู้ป่วยได้รับความช่วยเหลือทันทีและถูกต้อง