Insight7

Insight7 เป็นแพลตฟอร์มอัจฉริยะสำหรับการสนทนาและการโทรที่ออกแบบมาสำหรับศูนย์บริการลูกค้าโดยเฉพาะ ด้วยเทคโนโลยีการจดจำเสียงและการประมวลผลภาษาธรรมชาติขั้นสูง ระบบจะทำการถอดข้อความ การวิเคราะห์อารมณ์ และสกัดข้อมูลสำคัญจากทุกสายเรียกเข้าของลูกค้าโดยอัตโนมัติ แพลตฟอร์มจะให้คะแนนการสนทนาตามเกณฑ์คุณภาพที่กำหนดไว้ ช่วยผู้จัดการตรวจสอบ QA ได้อย่างรวดเร็ว พร้อมเสนอคำแนะนำโค้ชพนักงานแบบเรียลไทม์ ทำให้ทั้งพนักงานใหม่และพนักงานที่มีประสบการณ์สามารถพัฒนาตนเองได้ตลอดการทำงาน ผ่านการรวมข้อมูลการสนทนาจำนวนมากและรายงานเชิงภาพ ธุรกิจจะสามารถมองเห็นความต้องการ จุดเจ็บปวด และแนวโน้มของลูกค้า เพื่อปรับกลยุทธ์การตลาดและบริการให้ดียิ่งขึ้น

ปัญหาที่แก้ไข

การตรวจสอบคุณภาพการสนทนาแบบดั้งเดิมมักต้องอาศัยการฟังและให้คะแนนโดยมนุษย์ ซึ่งใช้เวลานานและมีความลำเอียงสูง ทำให้ทรัพยากรโค้ชไม่พอและการตอบกลับล่าช้า Insight7 ใช้การให้คะแนน QA อัตโนมัติและคำแนะนำโค้ชแบบเรียลไทม์ เพื่อลดระยะเวลาการค้นพบและแก้ไขปัญหา พร้อมฟังก์ชันการวิเคราะห์เชิงลึกที่สกัดคีย์เวิร์ด อารมณ์ และรูปแบบความต้องการจากการสนทนาจำนวนมหาศาล ช่วยผู้บริหารกำหนดกลยุทธ์การตลาดและผลิตภัณฑ์ได้แม่นยำยิ่งขึ้น

เหมาะกับใครและวิธีใช้

• ศูนย์บริการลูกค้าขนาดใหญ่หรือกลาง, ศูนย์รับโทรศัพท์, ธนาคาร, ธุรกิจอีคอมเมิร์ซและการท่องเที่ยว
• ผู้จัดการและผู้รับผิดชอบคุณภาพที่ต้องการยกระดับประสิทธิภาพพนักงาน ลดต้นทุนการฝึกอบรม และเร่งการแก้ปัญหาลูกค้า
• วิธีใช้ง่าย: เพียงเชื่อมต่อไฟล์บันทึกเสียงหรือสตรีมเสียงแบบเรียลไทม์เข้ากับแพลตฟอร์ม ระบบจะทำการถอดข้อความ วิเคราะห์และสร้างรายงานโดยอัตโนมัติ ผู้ใช้สามารถดูคะแนน QA คำแนะนำโค้ชและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้ทันทีบนแดชบอร์ด