IrisAgent

IrisAgent คือแพลตฟอร์มซัพพอร์ตลูกค้าด้วย AI ที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจยุคใหม่ มุ่งเน้นการ automatize การจัดสรรและแก้ไขเคสบริการลูกค้าได้อย่างครบวงจร ด้วยคำตอบที่แม่นยำอิงจากข้อมูลจริง ท่ามกลางปัญหาทีมซัพพอร์ตที่มักประสบภาวะขาดแคลนบุคลากรและคำถามซ้ำๆ ระบบนี้ช่วยลดเวลาในการตอบกลับแบบ manual ของเจ้าหน้าที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยรวม

ความสามารถหลักในการจัดสรรอัจฉริยะและให้คำตอบที่แม่นยำ

หัวใจสำคัญของระบบนี้คือเทคโนโลยี Generative AI อันทรงพลัง ที่สามารถเชื่อมต่อกับฐานความรู้ (Knowledge Base) และข้อมูลย้อนหลังภายในองค์กร เพื่อ đảm bảo (รับประกัน) ว่าทุกคำตอบที่สร้างขึ้นมีความแม่นยำสูงและมีที่มาที่ไป ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงที่ AI จะให้ข้อมูลที่ผิดพลาดได้อย่างมาก ผ่านการจัดการคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติ ระบบสามารถกรองเคสซัพพอร์ตจำนวนมากที่ไม่จำเป็นต้องใช้มนุษย์เข้ามาเกี่ยวข้อง ทำให้ทีมซัพพอร์ตสามารถโฟกัสกับเคสที่มีมูลค่าสูง ซึ่งต้องใช้ความเห็นอกเห็นใจเชิงลึกและการสนับสนุนทางเทคนิคที่ซับซ้อนได้

เหมาะกับใครและกรณีการใช้งาน

IrisAgent เหมาะอย่างยิ่งสำหรับหัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้า ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซ และธุรกิจ SaaS (Software as a Service) ไม่ว่าจะเป็นการสร้างแชทบอตตอบกลับอัตโนมัติ 24 ชั่วโมง หรือช่วยเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าในการร่างอีเมลตอบกลับอย่างรวดเร็ว ระบบสามารถผสานการทำงานเข้ากับเวิร์กโฟลว์ซัพพอร์ตที่มีอยู่ได้อย่างไร้รอยต่อ มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและทันท่วงที พร้อมทั้งช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ