Kore.ai

Kore.ai คืออะไร

Kore.ai คือแพลตฟอร์ม AI แบบเอเจนต์ (agentic AI) ระดับองค์กรที่ทำให้ธุรกิจสร้าง กำกับดูแล และขยายระบบ AI หลายเอเจนต์ได้ในไม่กี่วัน แทนที่จะเป็นหลายเดือน มีสำนักงานใหญ่ในออร์แลนโด สหรัฐฯ พร้อมสำนักงานใหญ่เชิงกลยุทธ์ในบริเวณอ่าวซานฟรานซิสโก Kore.ai ให้บริการเกือบ 500 บริษัทจาก Fortune 2000 และได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้นำในพื้นที่ AI เชิงสนทนาและเอเจนต์ AI ด้าน CXM โดยบริษัทนักวิเคราะห์หลายราย รวมถึง Everest Group ในปี 2025

แพลตฟอร์มได้รับการยกย่องจากองค์กรในด้านความเป็นกลางและความสามารถในการกำกับดูแล Agent Platform (เวอร์ชัน Artemis) ของ Kore.ai ใช้แนวทางที่เป็นกลางต่อโมเดล AI ข้อมูล ช่องทาง และบริการคลาวด์ ทำให้ผสานกับแอปพลิเคชันองค์กรกว่า 100 ตัว โมเดล AI หลายพันตัว และผู้ให้บริการคลาวด์ต่าง ๆ ได้อย่างไร้รอยต่อ สำหรับทีม IT ขององค์กรขนาดใหญ่ ความเป็นกลางและความสามารถในการกำกับดูแลนี้สำคัญอย่างยิ่งในการปรับใช้เอเจนต์ AI ในสภาพแวดล้อมที่เป็นทางการได้อย่างมั่นใจ

ฟีเจอร์หลักและกรณีการใช้งาน

ความสามารถของ Kore.ai ครอบคลุมสองด้านหลัก: ประสบการณ์ลูกค้าและผลิตภาพของพนักงาน ในด้านการบริการลูกค้า แพลตฟอร์มทำให้ธุรกิจนำเอเจนต์ AI เข้าสู่เวิร์กโฟลว์การบริการ พร้อมการควบคุมเวิร์กโฟลว์ การร่วมงานของหลายเอเจนต์ และความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญที่เป็นมนุษย์แบบเรียลไทม์ ในด้านพนักงาน Kore.ai สามารถปรับใช้ภายในระบบนิเวศ Microsoft (เช่น Azure AI Foundry, Teams และ Microsoft 365 Copilot) เพื่อเสริมผลิตภาพภายใน Forrester ยังยอมรับ Kore.ai ว่าเป็นผู้นำในรายงานปี 2025 เกี่ยวกับการค้นหาเชิงปัญญา

Kore.ai เหมาะกับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการทำให้การบริการลูกค้าเป็นอัตโนมัติพร้อมทั้งรับประกันการกำกับดูแลและการปฏิบัติตามข้อกำหนด ตลอดจนทีม IT ที่ต้องการนำเอเจนต์ AI เข้าสู่สภาพแวดล้อม Microsoft หรือมัลติคลาวด์ที่มีอยู่โดยไม่ถูกล็อกกับโมเดลหรือผู้ให้บริการคลาวด์รายเดียว