Kore.ai

Kore.ai 是什麼

Kore.ai 是一個企業級的代理式 AI(agentic AI)平台,主打讓企業在數天而非數月內,就能建立、治理並擴展多代理(multi-agent)的 AI 系統。它總部原在美國奧蘭多,近期在舊金山灣區設立策略總部,客戶遍及近 500 家《財星》全球 2000 大企業,並在 2025 年被多家分析機構(如 Everest Group)列為對話式 AI 與 CXM AI 代理領域的領導者。

它最被企業看重的是「不綁定」與「可治理」。Kore.ai 的 Agent Platform(Artemis 版)在 AI 模型、資料、通路與雲端上都採中立路線,能輕鬆整合超過 100 種企業應用、數千種 AI 模型與各家雲端供應商。對大型企業 IT 來說,這種「不被單一供應商綁死、又有治理控管」的特性,正是把 AI 代理放心放進正式環境的前提。

功能特色與適用場景

Kore.ai 的能力橫跨兩大塊:對外的客戶體驗,與對內的員工生產力。客服端,它讓企業把 AI 代理導入服務流程,具備工作流控管、多代理協作與真人專員即時協助;員工端,它能部署在微軟生態(Azure AI Foundry、Teams、Microsoft 365 Copilot 等)裡提升內部生產力。Forrester 也在 2025 年的認知搜尋報告中把它列為領導者。

適合誰?要把客服自動化、又必須兼顧治理合規的大型企業;以及想在既有微軟或多雲環境裡導入 AI 代理、不願被單一模型供應商綁死的 IT 團隊。需要留意的是,它定位重型企業平台,導入需要技術與整合投入,並非中小團隊開箱即用的輕量工具,且採洽詢報價。