Chatling
用自家網站與文件訓練 AI 客服，同時接網站、WhatsApp、Instagram、Telegram、Messenger，答不出來就轉真人
Chatling 一開始是「免寫程式就能把網站內容變成聊天機器人」的小工具，現在官網把自己定位成完整的 AI 客服平台，口號是「為解決問題而生，而不是把客人擋掉」，宣稱有 1,000 多個團隊在用，G2 評分 4.7。和兩年前最大的差別是通路：AI 客服除了掛在網站，還能同時接 WhatsApp、Instagram、Telegram 和 Facebook Messenger，所有對話集中在一個收件匣，AI 答不了時立刻轉給真人，並附上 AI 整理好的對話摘要，客服接手不用從頭看。
功能特色與適用場景：知識庫可以餵網站、文件與說明中心，付費方案會定期自動重新同步（Starter 每週、Growth 每天），網站改了價格，客服跟著更新。模型可以自己挑，官網列出 OpenAI、Anthropic、Google、Mistral、xAI、DeepSeek、Z.ai 的旗艦模型，在準確度、速度與成本之間取捨，點數扣法依模型不同。比較進階的是 Actions 與 Workflows：Actions 讓 AI 在對話中執行任務，例如查訂單或建立名單；Workflows 在對話、聯絡人或特定事件發生時跑多步驟自動化，Starter 每個 AI 客服可設 4 個 Actions、5 個 Workflows，Growth 提高到 7 個和 15 個。另外有對話後滿意度調查、輪流分派真人客服、語音輸入，以及支援 85 種以上語言的自動回覆。
免費方案每月 200 點、知識庫上限 50 萬字元，夠小網站試水溫；Starter 起知識庫到 1,000 萬字元並開放 API。Widget 上的「Powered by Chatling」要 Scale 方案或加購 35 美元才能拿掉。
給台灣使用者的建議：Chatling 很適合有做海外生意的台灣品牌，例如賣到東南亞的電商、接外國客人的民宿與旅行社，因為 WhatsApp 和 Instagram 正是那些市場的主要客服管道。但要講清楚：它沒有支援 LINE，台灣本地客人最常用的 LINE 官方帳號接不上，只做國內市場的話吸引力會打折。中文回覆品質主要取決於你選的模型與知識庫寫得好不好，上線前用常見問題清單測一輪再開放。
TheAI學院 編輯建議
編輯實測後的真心話Chatling 這兩年從「網站聊天機器人」長成像樣的客服平台，多通路加轉真人這一套對小團隊很夠用。可惜沒有 LINE，在台灣只做內需的店家用起來會卡；做海外市場的品牌倒是可以認真評估。
主要功能
- 以網站、文件、說明中心建立知識庫，付費方案定期自動同步
- 同時部署到網站、WhatsApp、Instagram、Telegram、Messenger
- 答不出來立即轉真人，並附 AI 對話摘要
- 可切換 OpenAI、Anthropic、Google、DeepSeek 等多家模型
- Actions 與 Workflows：對話中執行任務與多步驟自動化
- 滿意度調查、輪流分派、85 種以上語言自動回覆
如何使用 Chatling
- 到 Chatling 開通並匯入網站與文件。
- 用自家資料訓練機器人。
- 免寫程式嵌入網站。
- 支援多語自動回答。
- 看對話記錄。
- 用於網站客服。
- 回答依資料,進階需付費。
適用場景
- 跨境電商用 WhatsApp 與 Instagram 回覆東南亞客人詢問
- SaaS 公司把說明中心文件變成網站上的 24 小時客服
- 民宿或旅行社用多語自動回覆外國旅客常見問題
- 用 Actions 在對話中收集潛在客戶資料並寫入名單
- 客服團隊只接手 AI 轉過來的複雜問題
Chatling 的優點與缺點
優點
- 多通路對話集中在同一收件匣，小團隊好管理
- 免費方案就能建立並上線 AI 客服試用
- 官網公開各方案點數、知識庫字數與價格，成本透明
缺點
- 不支援 LINE，台灣本地客服管道接不上
- 點數消耗依模型而異，用高階模型時額度消耗較快
- 移除 Chatling 品牌標示需要 Scale 方案或另外加購
價格方案
Free 每月 200 AI 點數；Starter 每月 25 美元（年繳 21 美元，1,750 點）、Growth 每月 75 美元（年繳 63 美元，6,000 點）、Scale 每月 295 美元（年繳 246 美元，35,000 點）。加購每 1,000 點 10 美元、移除品牌標示 35 美元。以官網為準
Chatling 常見問題
Chatling 免費方案有什麼限制？
Free 方案每月 200 AI 點數、知識庫 50 萬字元，Widget 有 Chatling 品牌標示，也沒有 Actions、Workflows 與 API。付費方案從每月 25 美元起。
Chatling 可以接 LINE 嗎？
官網列出的通路是網站、WhatsApp、Instagram、Telegram 與 Messenger，目前沒有 LINE。台灣本地客服若以 LINE 為主，需要另外找支援 LINE 的方案。
Chatling 用哪個 AI 模型？
可以自己選，付費方案開放 OpenAI、Anthropic、Google、Mistral、xAI、DeepSeek、Z.ai 的旗艦模型，不同模型扣的點數不同。
Chatling 和 Chatbase、Tidio 怎麼選？
[Chatbase](/tools/chatbase) 同樣是用自家資料訓練的 AI 客服；[Tidio](/tools/tidio) 偏電商、整合即時客服與行銷。Chatling 的特點是多通路收件匣與多模型可選，價格表也比較透明。
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