Cloudia

Cloudia 是巴西的診所專用 AI 虛擬秘書（Secretária Virtual com IA），官網說有超過 1,000 家診所在用，客群分成一般醫療診所、牙醫診所、醫美診所與連鎖加盟。它要解決的問題很巴西：當地人幾乎什麼都用 WhatsApp 聯絡，診所櫃台還在回上一則訊息，病患可能已經去別家約好了。

核心是一個 AI 代理，在 WhatsApp、Facebook、Instagram 與網站上 24 小時回覆病患，聽得懂語音訊息、看得懂圖片，對話不靠按鈕選單也能自然進行，並能直接預約掛號。它可以整合 40 多套巴西常用的診所管理系統，官網列出 Amigo Tech、Clínica nas Nuvens、Clinicorp、Feegow、MV、Tasy、Pixeon 等。周邊功能還有診所專用的 CRM 銷售漏斗、Meta 點擊至 WhatsApp 廣告（CTWA）追蹤與轉換 API、可追蹤連結、看診提醒、生日訊息、滿意度（NPS）調查、群發訊息與視覺化流程建置器。方案有兩種：Cloudia Pro［IA］含 5 個客服帳號、AI 代理、傳統聊天機器人、可產生語音回覆、CRM 與報表；Cloudia Elite 再加上 AI 摘要與建議、AI 預約、自動提醒、自動滿意度調查與客製整合。價格依每月接待量（200 到 1,200 次）試算。

功能特色與適用場景：介面與服務都是葡萄牙文，台灣診所不會直接用到。但它的產品設計很值得台灣的醫美、牙醫、復健診所參考：在台灣，對應的通路就是 LINE 官方帳號，痛點完全一樣——下班後的訊息沒人回、廣告點進來的詢問追不到成效、看診提醒靠人工。如果你在巴西經營醫美或牙醫事業，它是在地現成的解法；如果你在台灣，它可以當作評估本地 LINE AI 客服廠商時的功能清單。