Crisp
法國南特的自籌資金客服平台：按工作區固定月費、不按人頭，AI 客服代理 Hugo 可在網站聊天、WhatsApp、LINE、IG 與 Email 回覆
Crisp 是 2015 年在法國南特成立的客服軟體公司，官網特別強調自己「100% Bootstrapped」，沒有任何創投資金，使用者超過 60 萬、付費企業約 1 萬家。站上舊資料只寫「含 AI 的全方位商務即時聊天與客服」，現在它的定位已經改成「AI-first customer support」，而且把 AI 客服代理獨立成一個品牌：Hugo（hugo.ai）。
功能特色與適用場景：Hugo 是 Crisp 的 AI 客服代理，官方宣稱最多可解決 60% 的客服工單。導入分四步：餵資料（自動爬你的網站，也能上傳 PDF、寫知識庫文章）、用無程式碼的 AI Agent 建構器或範本建立工作流程、選擇要在哪個通路觸發（網站聊天、WhatsApp、Messenger、Instagram、Email）、上線後檢視對話紀錄修正錯誤答案。比較特別的有三點：Hugo 透過 MCP（Model Context Protocol）連接你的系統，可以查即時資料、執行動作，不只回答 FAQ；底層模型可以選 Claude、ChatGPT、Llama 或自己的模型；資料全部存放在歐洲伺服器，符合 GDPR。給客服人員用的 AI 則有智慧回覆、對話自動摘要、寫作工具與用你自己的內容訓練的客服 Copilot。
AI 以外，Crisp 本身是一套完整的客服平台：聊天外掛（網站、iOS、Android、React App 都有 SDK）、共用收件匣、內建 CRM、知識庫、工單系統、狀態頁與分析報表，電商可串 Shopify、WooCommerce、PrestaShop。
給台灣使用者的建議：Crisp 對台灣中小企業有兩個實際好處。一是計價按「工作區」固定月費而不是按客服人數，Essentials 每月 95 美元就含 10 個席次，客服團隊 5～10 人的電商或 SaaS 很划算。二是 Essentials 以上的全通路收件匣官網明列支援 LINE，還有 WhatsApp、Instagram、SMS、Viber，這點是很多歐美客服工具做不到的。要注意 AI 額度是另外計算的（Mini 只含 5 美元），自動對話數量是「約略」數字，量大時要加購；Free 方案沒有任何 AI 額度。介面與 Hugo 都能處理中文，但知識庫建議直接用繁中撰寫，回答才不會翻譯腔。資料存在歐洲，對有個資在地化要求的金融或醫療業，要先跟法務確認。
TheAI學院 編輯建議
編輯實測後的真心話Crisp 是我很欣賞的那種公司：不拿創投、計價老實、產品一路穩穩做。對台灣使用者來說，支援 LINE 加上按工作區計費，幾乎就是最實際的理由。Hugo 能選模型、資料放歐洲，看得出它想打「可控」這張牌；只是 AI 額度給得偏少，認真用前先算一下每月對話量。
主要功能
- Hugo AI 客服代理：自動爬網站、上傳 PDF 與知識庫訓練，官方宣稱最多解決 60% 工單
- 無程式碼 AI Agent 工作流程建構器與範本庫，可在網站聊天、WhatsApp、Messenger、Instagram、Email 觸發
- Hugo 透過 MCP 連接內部系統查資料、執行動作，模型可選 Claude、ChatGPT、Llama
- 全通路共用收件匣，Essentials 以上支援 LINE、WhatsApp、Instagram、SMS、Viber
- 客服用 AI：智慧回覆、自動摘要、寫作工具與客服 Copilot
- 內建 CRM、知識庫、工單系統、狀態頁與 iOS／Android／React 聊天 SDK
如何使用 Crisp
- 到 crisp.chat 註冊，新帳號自動開啟 14 天全功能試用
- 把聊天外掛程式碼貼到網站，或安裝 WordPress、Shopify 外掛
- 在設定裡連接 Email、LINE、WhatsApp、Instagram 等通路到共用收件匣
- 讓 Hugo 自動爬取網站並上傳產品 PDF，用 AI Agent 建構器建立第一個回覆流程
- 上線後每週檢視 Hugo 的對話紀錄，修正答錯的內容並補強知識庫
適用場景
- 台灣網店把 LINE 官方帳號、網站聊天與 IG 私訊集中到同一個收件匣
- SaaS 新創用 Hugo 讀產品文件自動回覆操作問題，複雜問題轉給工程師
- 5～10 人客服團隊用 Essentials 固定月費取代按人頭計費的客服系統
- 電商串 Shopify 或 WooCommerce，客服在對話中查看訂單資料
- App 開發商用 iOS／Android SDK 在 App 內嵌入客服聊天
Crisp 的優點與缺點
優點
- 按工作區固定月費，不按客服人數，團隊擴編不會暴增成本
- 官網明列支援 LINE，適合台灣品牌整合 LINE 與網站客服
- 有永久免費方案，資料存放歐洲、符合 GDPR
缺點
- AI 額度與自動對話數另計，方案內含量不多，量大要加購
- 免費方案沒有任何 AI 額度，也沒有全通路收件匣
- 資料存放在歐洲，有在地化要求的產業需先確認
價格方案
Free 永久免費（2 席、網站聊天、無 AI 額度）；Mini 每工作區每月 45 美元（4 席、約 90 次自動對話、含 5 美元 AI 額度）；Essentials 每月 95 美元（10 席、約 450 次自動對話、25 美元 AI 額度、全通路收件匣與 AI 聊天機器人）；Plus 每月 295 美元（20 席起、約 1,350 次自動對話、75 美元 AI 額度、工單系統與白牌）。新帳號可 14 天全功能試用、不需信用卡。以官網為準
Crisp 常見問題
Crisp 怎麼收費？
按工作區計月費、不按人頭：Free 免費（2 席）、Mini 每月 45 美元（4 席）、Essentials 每月 95 美元（10 席）、Plus 每月 295 美元（20 席起）。各方案內含的 AI 額度不同，超過要另購，新帳號可 14 天全功能試用，以官網為準。
Crisp 的 Hugo 是什麼？
Hugo 是 Crisp 推出的 AI 客服代理，用你的網站、文件與知識庫訓練，可在網站聊天、WhatsApp、Instagram、Email 等通路回覆，透過 MCP 串接內部系統執行動作，需要時帶著完整對話轉給真人。
Crisp 可以接 LINE 嗎？
可以。官網的 Essentials 方案說明寫明全通路收件匣可連接 WhatsApp Business、Instagram 私訊、SMS、LINE、Viber 等，Free 與 Mini 方案不含此功能。
Crisp 和 Tidio、Gorgias 怎麼選？
[Gorgias](/tools/gorgias) 專為 Shopify 電商打造，按工單量計費；[Tidio](/tools/tidio) 偏小商家網站聊天與 AI 機器人；Crisp 按工作區固定月費、支援 LINE，適合有固定客服團隊、通路多元的中小企業或 SaaS。
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