Gradient Labs

Gradient Labs 是什麼

Gradient Labs 是 2023 年在倫敦創立的 AI 客服平台,三位創辦人都出身英國數位銀行 Monzo,專攻金融服務這個對合規要求極高的領域。它的 AI 代理 Otto 能端到端解決複雜的客戶問題,不只回答前線客服詢問,還能自動化處理爭議、KYC(身分驗證)、放款,以及中間那些後台作業。2024 年它推出旗艦代理時,客戶滿意度一度衝到 98%,並在 2025 年完成 A 輪募資。

Otto 的特別之處在於它真的會「跟進」——如果客戶沒回應它會回頭追問,能記住跨好幾小時甚至好幾天的對話,還能執行升級帳戶、查詢付款等實際操作。每個代理都內建金融服務的安全規則、政策檢查與語言控管,確保對話合規、敏感話題被謹慎處理,平台本身具備 SOC 2 認證、SSO、完整稽核日誌與角色權限。

功能特色與適用場景

Gradient Labs 採「按成功解決付費、沒有平台月費」的成效計價模式——你只為它的 AI 真正解決掉的案件付錢,把廠商收入和實際成效綁在一起,這對怕花大錢卻自動化不起來的金融客服很有說服力。它的定位非常垂直:就是要處理銀行、金融科技那些流程繁瑣、出錯成本高、又必須守法規的客服與後台案件,而不是泛用型問答機器人。它適合銀行、數位銀行、金融科技公司這類需要合規護欄又想把複雜客服自動化的企業;不適合一般電商或只想要簡單 FAQ 機器人的團隊,因為它整套合規與深度操作能力對輕量需求是殺雞用牛刀,且採企業報價、要聯絡導入。