IntellAgents

IntellAgents 在 9 月 24 日登上 Product Hunt，主打把分散的客服工具收成一套：多數商家電話客服一套、WhatsApp 一套、網站聊天機器人又一套，IntellAgents 則是一個 AI 系統同時處理來電、外撥電話與所有社群管道，全天候、多語言，背後共用同一個知識庫，改一次就處處生效。

管道包括 WhatsApp Business 雙向對話、Instagram 私訊、Facebook、你自己的 Telegram 機器人，以及網站小工具，訪客可以打字，也能直接在頁面上發起語音通話。官網示範深夜收件匣裡，西班牙文、英文、俄文、法文的訊息都在半夜被自動回覆。AI 處理不了時會帶著完整脈絡轉給真人，需要升級處理、後續追蹤、客訴或回電的案件，代理會在通話中直接開成工單，不論從電話、聊天或 Email 進來，都落在同一個看板上；每次互動後也會自動產生摘要。

功能特色與適用場景：官網提供餐廳、牙醫診所、訂單與電商、美髮美容、汽車維修、客服中心、銀行、IT 公司與電信的產業範本。方案方面，只用社群管道每月 20 美元、約含 3,000 則 AI 回覆；Starter 每月 45 美元含 200 分鐘，處理來電與基本 FAQ、3 種語言；Pro 每月 149 美元含 700 分鐘，加上外撥、四個社群管道、最多 5 種語言與後續追蹤流程；Business 每月 449 美元含 2,000 分鐘，加上工單建立與 CRM 同步、進階路由與不限語言。官網承諾額度用完會提示升級，不會自動扣款。台灣商家要注意，LINE 不在支援管道中，中文語音的自然度也要自己試打電話測試。