Lorikeet

Lorikeet 是什麼

Lorikeet 是澳洲團隊做的 AI 客服平台,十個月內募了約 7,500 萬美元,在客服自動化這個擁擠的賽道裡算是後起的明星。它的定位很明確:不要當「只會回答問題的 chatbot」,而是要做能照著跟真人客服一樣的工作流程去處理複雜案件的「concierge(客服管家)」。它跨聊天、信箱、語音三種管道運作,能做判斷、呼叫後端系統採取實際行動,而不只是吐出一段答案。

Lorikeet 用的是流程圖式(graph)的設計方式,讓你把客服 SOP 畫成可控的流程,AI 在每個節點依規則決定下一步。客戶橫跨美國、歐洲、澳洲,包括 Airwallex、Linktree、Flex、Eucalyptus 等多家獨角獸,在金融科技與健康照護這類流程繁瑣、出錯成本高的產業特別吃得開。

功能特色與適用場景

計價上 Lorikeet 走「只為實際解決的工單付費」模式,官方頁面顯示起價約每月 500 美元,屬於中高階定位。和市面上強調「自然語言描述就能上線」的對手相比,Lorikeet 的賣點是可控與可預期——你能精準畫出流程、限制 AI 在框架內行動,對於不能容忍 AI 亂答的金融、醫療客服很有吸引力;代價是導入時要花心力把流程設計好,不是那種開箱即用的輕量工具。它適合工單複雜、需要串接多個後端系統、又重視可控性的中大型客服團隊;如果你只想要個簡單問答機器人,這套會用不到一半的功能還嫌設定麻煩。