Maqsam

Maqsam 是中東地區的雲端客服中心軟體，官網自稱「阿拉伯世界最受歡迎的客服軟體」，在沙烏地阿拉伯、阿聯與約旦都有據點，2019 年開始營運。它原本是電話客服系統，這幾年把重心放到自研的阿拉伯語 AI 上。

最有特色的是語音辨識。阿拉伯語的方言差異很大，波斯灣、黎凡特、北非的口語幾乎像不同語言，國際大廠的 ASR 常常聽不準。Maqsam 用數百萬通真實對話訓練自家模型，官網放了一組盲測比較：受試者在 99.1% 的情況下選 Maqsam 而非 Meta、97.2% 勝過 Google、95.7% 勝過 Microsoft（這是官方提供的比較方式，不是第三方評測）。在這之上，它推出「第一個為中東打造的阿拉伯語 AI 客服代理」，官網列出能理解多種方言、自動處理超過 50% 的對話、處理阿拉伯語夾英文的混合語句、被打斷時能接話，必要時轉真人。客服中心的基本功能也都有：AI 通話摘要、情緒分析、可自訂的 IVR 語音選單、即時儀表板、在全球數百個城市取得在地電話號碼，以及與 Intercom、Zendesk、Zoho、Salesloft、Pipedrive 的原生整合。案例裡有餐盒品牌 Calo，通話品質滿意度達 96%。

功能特色與適用場景：對台灣使用者來說，直接用到的機會不多，除非你的公司正在開拓中東市場。這幾年台灣的電商、遊戲、觀光與醫美業者都有人在經營沙烏地與阿聯的客群，如果需要當地電話號碼和阿拉伯語客服，Maqsam 這類在地工具會比用國際大廠的系統再自己調校實際。可以先用 7 天免費試用測試方言辨識效果。