Moveworks
Moveworks 最擅長運用人工智慧自動解決企業內部的 IT 支援問題。
Moveworks
Moveworks 是一款專為企業設計的人工智慧客服平台，它能幫助公司自動處理各種繁瑣的內部服務請求。我自己用了之後才真正體會到它的厲害，尤其是在IT支援和人力資源問題上，它幾乎能自己解決，省下很多時間。你只要用最自然的語言問它問題，比如「怎麼重設密碼」或者「申請休假要怎麼做」，Moveworks 立刻就能抓住重點，自動搜尋解決方案，甚至直接在背後完成設定。
它的強大在於能連結企業內部的各種系統，像是公司郵件、工作流程和HR平台，不用人工介入，就能一次搞定。最讓我感受深刻的是，它不僅懂人話，還會隨著使用越多越聰明，回覆也越來越精準。許多以往得要排隊等待的問題，一秒就回應，這對忙碌的員工來說真是救星。
另外，Moveworks 不只針對標準問題，還能處理複雜的事件，比如軟體安裝請求、帳號權限調整等，都能自動判斷並快速回應，大大減輕IT團隊的負擔。它背後還有高級的自然語言理解技術，擅長分辨不同需求，給出最合適解答。
總的來說，Moveworks 不只是一個聊天機器人，更像是個貼心的數位助理，在工作中隨時隨地給你支持，讓企業內部的溝通更流暢，效率也大幅提升。對我來說，它讓解決工作上的小麻煩變得簡單又輕鬆。
TheAI學院 編輯建議
編輯實測後的真心話整體來看，Moveworks 最大的亮點在於自動化處理IT支援請求，以及24/7 多語言助理，提高員工效率與使用便利。
使用前可以留意：成本高昂，主要適用於大型組織、部署與客製化需一定時間與技術投入。它提供免費方案，可以先免費試用、有需要再升級付費，CP 值不錯。整體而言，Moveworks 適合需要AI助理的使用者，綜合評估我們給 4.4 分。
主要功能
- Agentic AI Assistant
- Enterprise Search with Agentic RAG
- Agent Studio & AI Agent Marketplace
- Insights & Analytics
適用場景
- IT 支援自動化
- HR 諮詢服務
- 跨部門支持
- 自動化流程設計
Moveworks 的優點與缺點
優點
- 自動化處理IT支援請求
- 24/7 多語言助理，提高員工效率與使用便利
- 多系統整合，支援 IT、HR、財務等請求自動化
- 提供低程式碼 Agent Studio 平台，速建自訂 AI 流程
缺點
- 成本高昂，主要適用於大型組織
- 部署與客製化需一定時間與技術投入
Moveworks 常見問題
Q1. Moveworks 是什麼？
Moveworks 是一個 AI 驅動的企業自動化平台，主要用於自動解決員工的 IT 支援請求，提高企業內部問題處理效率。
Q2. Moveworks 如何幫助提升 IT 支援效率？
Moveworks 使用自然語言處理技術來理解員工的問題，並自動提供解決方案或將問題指派給合適的技術人員，節省了大量人工處理時間。
Q3. Moveworks 支援哪些類型的請求？
Moveworks 支援多種常見 IT 問題，如密碼重設、軟體安裝、存取權限申請，並且能擴展到 HR 和設施管理等其他企業服務領域。
Q4. 是否需要專業的技術背景才能使用 Moveworks？
不需要，Moveworks 設計直覺友好，員工只需以自然語言輸入問題，系統即可自動辨識並提供相應解決方案。
Q5. Moveworks 是雲端服務還是本地部署？
Moveworks 是基於雲端的服務，方便企業無縫整合且可隨時隨地使用，不需額外硬體設備。
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Moveworks 評測：值得用嗎？
Moveworks 是什麼
Moveworks 是一套企業內部用的 AI 助理平台。重點在「對內」而非「對外客服」——它把員工每天會碰到的 IT 報修、HR 詢問、找公司內部資料這些瑣事，用一個會聊天的 AI 介面接起來，背後是企業搜尋與一個所謂的 agentic 推理引擎（Reasoning Engine）。員工在 Slack、Teams 裡直接問「我的 VPN 連不上」「特休還剩幾天」，它就幫你處理或把你導到對的流程。
最重要的近況
寫這篇時有件事一定要先講：Moveworks 已經被 ServiceNow 以 28.5 億美元收購，交易在 2025 年 12 月完成。也就是說，它不再是獨立公司，未來會被整併進 ServiceNow 的平台。任何要評估導入的團隊，都得把這個前提算進去——產品路線、品牌、整合方式都可能跟著變。
適合誰
大型企業，尤其是員工數多、IT 與 HR 工單量大、內部系統一堆的公司。它的價值在於規模——員工越多、重複問題越多，自動化省下來的人力才划算。中小企業基本上不是它的客群。
優點
對內自動化做得深，企業搜尋整合多套系統，員工不用記去哪個系統開單，講人話就行。被 ServiceNow 收購後，跟 ServiceNow 既有的 ITSM 生態整合會是長期利多。
缺點與限制
它不公開定價，走業務報價，屬於高單價企業軟體，導入和維運都需要 IT 團隊投入，不是買來就能用。收購帶來的不確定性是現在最大的變數。它的定位是「對內員工」，不要拿它當對外客服工具用。
替代方案
對內 AI 助理可看 ServiceNow 自家的 Now Assist、Glean（企業搜尋）；要對外客服則是完全不同的賽道（Cognigy、Intercom 等）。
台灣觀點
沒有繁中為主的在地化，介面與支援以英文為主，對台灣本土公司來說，台語、繁中內部文件的理解力要實測過才知道。現實面：它鎖定的是跨國大型企業，台灣多數公司規模和預算都不在它的射程內。已經是 ServiceNow 大客戶的台灣大型企業或外商在台分公司，才比較有評估的理由，且最好等收購整併後的方向更明朗。
總評：給有 ServiceNow 生態、員工規模夠大的大型組織；台灣一般企業可以先觀望，看整併後長什麼樣再說。
本評測由 TheAI學院編輯群整理，內容力求客觀、含優缺點，僅供參考。
最後更新：2026年6月