Scorebuddy

Scorebuddy 是一套給客服中心用的品質保證（QA）與 CX 智慧平台，官網說是「由 QA 專家打造」，在 25 個以上國家、超過 300 家組織使用，網站提供英、德、西、法、葡（巴西）五種語言。它把 QA、對話分析與教練三件事接在一起，主打 AI Auto Scoring：自動替語音、聊天與 Email 的 100% 對話評分，官網列出人工 QA 減少 60% 以上、分析對話量提升 50 倍、AI 自動評分準確率 90% 以上、QA 覆蓋率提升 70% 以上。

產品線包括真人客服 QA、聊天機器人 QA、對話分析、商業智慧、教練與學習系統（LMS）。產業頁面涵蓋博弈、BPO、教育、能源、金融、醫療、零售、科技與電信。

功能特色與適用場景：方案分三層。Foundation 是完整的 QA 基本盤，有自訂評分表、AI 輔助、QA 流程、校準模組、客服儀表板、根因分析、法遵報表與同儕互評；Accelerate 加入 AI 自動評分（每月 500 次）、Scorebuddy BI、多語系介面、教練模組，並整合 Genesys、Amazon Connect、NICE CXone、Five9、Talkdesk、Dixa；Elite 再加對話分析、AI 語音轉錄、Salesforce 整合、開放 API、SSO 與歐美英資料區選擇。台灣的電話客服中心或 BPO 若已經用 Genesys、NICE 等系統，Scorebuddy 是能直接接上的 QA 層；中文語音轉錄品質則要在試用時確認。