Second Nature
用 AI 虛擬客戶練習陌生開發、需求訪談與異議處理的銷售對練平台
Second Nature 由 Ariel Hitron 與 Alon Shalita 創立，總部在特拉維夫，也在紐約設有辦公室，是 AI 銷售角色扮演這個類別裡較早起步的公司。它做的事情很直接：讓業務、客服人員對著 AI 虛擬人練對話，練完立刻拿到評分與回饋，不用每次都拉主管來扮客戶。
平台裡有現成的虛擬角色，例如銷售經理 Oliver Thompson、行銷經理 Jonathan Johnson，以及 AI 銷售教練 Jenny。情境包含陌生開發電話、需求探索會議、異議處理與會議準備，也可以依自家產品與客群客製劇本。Deal Coach 則把範圍延伸到真實商機，針對正在跟進的案子給即時建議。練習有評分機制，還能做遊戲化的認證關卡，主管可以要求新人通過某個情境才能上線接客戶。整合方面支援 SCORM、LTI、SAML、CRM 與視訊會議工具，可以嵌入既有 LMS。
官網宣稱 2,000 多個團隊在用，客戶包括 Oracle NetSuite、Zoom、GoHealth、United Rentals；NetSuite 的案例是銷售機會增加 32%、省下 5,680 小時，GoHealth 把新人訓練從 9 週縮短到 5 週。
功能特色與適用場景：適合業務人數多、新人流動率高的團隊，例如保險、電信門市、B2B 軟體、汽車銷售。台灣企業可以把「客戶說太貴」「我再考慮看看」這些常見異議做成劇本，讓新人在上線前先練二三十次。官網標示支援 30 多種語言，但沒有逐一列出，中文虛擬人的口音與反應自不自然，請在 demo 時直接用中文測。
TheAI學院 編輯建議
編輯實測後的真心話業務對練最大的問題是主管沒時間、新人不好意思。AI 虛擬人解決了這兩件事，至少能把「第一次被客戶打槍」留在練習場。我會建議台灣企業把自家最常見的五個異議做成劇本，效果會比用通用情境好得多。
主要功能
- AI 虛擬角色對練：陌生開發、需求訪談、異議處理、會議準備
- 可依產品與客群客製劇本
- 即時 AI 評分與回饋
- 遊戲化認證關卡
- Deal Coach：針對真實商機給即時建議
- 支援 SCORM、LTI、SAML、CRM 與視訊會議工具整合
適用場景
- 保險業新人上線前反覆練習「保費太貴」的異議處理
- B2B 軟體業務練習需求探索會議
- 電信門市人員練習方案推薦與續約挽留
- 業務主管用認證關卡確認新人能獨立接客戶
- 用 Deal Coach 在重要提案前做模擬演練
Second Nature 的優點與缺點
優點
- 新人可以無限次練習，不必占用主管時間
- 認證機制讓主管確認新人達標再上線
- 有具名大型客戶案例與量化成效
缺點
- 價格不公開
- 官網標示 30 多種語言但未列出清單，中文效果需實測
- 虛擬人終究是劇本，難完全模擬台灣客戶的人情與口語習慣
價格方案
官網未公開價格，需洽業務
Second Nature 常見問題
Second Nature 支援中文嗎？
官網標示支援 30 多種語言，但沒有逐一列出。中文虛擬人的對話自然度建議在 demo 時直接測試。
可以放進公司既有的 LMS 嗎？
可以，官網列出支援 SCORM、LTI 與 SAML，能嵌入既有 LMS，也可整合 CRM 與視訊會議工具。
Deal Coach 是什麼？
是針對業務正在跟進的真實商機提供即時建議的功能，讓練習不只停留在虛構情境。
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