Siena AI

Siena AI 的定位是「為消費品牌打造的 AI 客服作業系統」，主打「同理心」（Empathic）的 AI 客服代理。客戶多是 DTC 電商品牌，官網案例包括 Spanx、HexClad、Kitsch、Prose、Everyday Dose、Simple Modern、Terra Kaffe 等：Spanx 說 Siena 處理 50% 對話、CSAT 超過 90%、處理時間減半，Kitsch 自動化超過 68% 客服，Everyday Dose 自動化超過 70% 的購物詢問，Simple Modern 達到 98% 滿意度。

產品線分成代理與洞察兩類。代理包括客服代理、即將推出的購物代理（把對話轉成購買）與評論代理（自動管理評論）；洞察端有品質保證（自動替每段對話評分，QA Agent 即將推出）、Topics Explorer（以真實對話為基礎的顧客之聲工具），以及最新推出的 Ask Siena，定位為品牌知識的作業系統，讓團隊直接問「顧客到底想要什麼」。官網就有品牌靠 Ask Siena 發現顧客想先試不同口味，進而推出試吃包、上架 Whole Foods 與 Target 的故事。

功能特色與適用場景：能力面還有「影片」理解（Siena 會看懂顧客傳來的影片並處理問題），以及原生追蹤 2,000 多家物流商的訂單追蹤。整合 Shopify、Zendesk、Yotpo、Recharge 等電商常用工具，並有認證課程與社群。台灣做 Shopify 跨境電商、客服量大的品牌很適合研究；但中文語氣是否也能維持「同理心」，以及是否支援 LINE，官網都沒有說明。