Sierra

Sierra 是 Salesforce 前共同執行長 Bret Taylor 與前 Google 副總 Clay Bavor 創辦的企業級對話式 AI 平台，賣的不是 FAQ 機器人，而是能幫品牌真正把事情辦完的「AI 代理」。官網的說法是可以安全串接訂單系統、CRM 等核心系統，從頭到尾處理保險理賠、退貨、甚至房貸申辦這類多步驟流程。官方在 2026 年 10 月 6 日的 Sierra Summit 回顧文提到，客戶已涵蓋將近一半的財星 50 大企業、三分之一的大型銀行。

功能特色與適用場景：建置端有 Ghostwriter，你上傳 SOP、客服逐字稿、白板照片或錄音，或者直接用英文描述目標，它就生出一個多語言、多通路、內建防護欄的代理；Agent Studio 讓非工程人員也能調整流程與語氣。上線後用 Explorer（像 Deep Research 一樣分析對話）、Monitors、Experiments（多變量測試）、Observability（看每次工具呼叫與延遲）持續優化。同一個代理可部署到語音、聊天、SMS、WhatsApp、Email 甚至 ChatGPT，官網標示支援 59 種語言。今年 Summit 新增 Tandem Voice（對話層即時回應、推理層在背後規劃，降低語音客服的停頓感）、Persona Studio（上傳自家聲音樣本調整語音人設），以及和 Meta 等業者共同制定的 Personal Agent Protocol，處理「打來的是客戶本人的 AI 代理」時的驗證與權限。

計價是 Sierra 最特別的地方：outcome-based pricing，只有在軟體達成約定成果（例如真的解決一張單、完成一筆交易）時才收費，沒有公開價目表。

給台灣使用者的建議：Sierra 鎖定的是航空、電信、金融、零售這類每月有數十萬通客服量的大企業，中小企業不必考慮。台灣導入要先確認兩件事：官網列出的通路沒有 LINE，若客群主要在 LINE 官方帳號，得請對方確認自訂通路的做法；中文雖在多語言範圍內，繁體中文與台灣用語的表現一定要用真實對話測過。金融業還要對照金管會的 AI 指引與個資法，確認資料存放與稽核紀錄能符合要求。