SiteGPT
用網站內容訓練的 AI 客服機器人：可轉真人、接 Zendesk 與 Slack，每週寄送答不出來的問題清單
SiteGPT 做的事一句話講完：用你網站上的內容訓練一個客服聊天機器人，嵌到官網、產品內或說明中心，24 小時回答訪客問題。訓練資料可以是網址（它會自動爬）、上傳的檔案，或直接貼純文字；官網標示支援 95 種以上語言。這類工具很多，SiteGPT 比較有特色的地方在於它把「上線之後怎麼持續變好」這段做得比較完整。
功能特色與適用場景：基本盤包括 Quick Prompts（在對話框預先放幾個常見問題當破冰）、名單收集、一鍵轉真人。轉真人這塊有實際的整合：Growth 方案起可接 Google Chat、Messenger、Slack、Crisp、Freshdesk Messaging、Zoho SalesIQ；Scale 方案還能把 SiteGPT 直接裝成 Zendesk Messaging 裡的 AI agent，先由 AI 回答，需要時帶著完整對話紀錄轉給客服人員，另有 iOS App 讓客服在手機上接手。分析面是它的亮點：Growth 起有每日趨勢、互動漏斗、「知識缺口」清單（可一鍵補上問答），每週一還會寄 email 摘要，列出上週最常被問的主題和機器人答不出來的問題。Scale 方案再加上每天自動掃描 sitemap 找出新增或刪除的頁面、webhook，以及 AI 幫每段對話分類主題、情緒與是否解決。
方案以「機器人數、每月訊息數、可訓練頁數」區分，頁數以 2,500 個清理後字元算一頁。Starter 有 1 個機器人、每月最多 4,000 則 GPT-4.1-mini 訊息（或 400 則 GPT-4.1）、1,000 頁，只能手動更新資料；要自動更新、API 與第三方整合就得上 Growth。官網寫明通過 SOC 2 Type II 檢驗、符合 GDPR，資料不會被拿去訓練模型。
給台灣使用者的建議：適合有大量說明文件、FAQ 的 SaaS 公司、電商與跨境品牌，尤其要同時服務中英文客群時，多語回答能省下不少人力。中文網頁也能爬，但要注意「一頁＝2,500 字元」的算法，中文內容字數密度高，頁數額度會比想像中用得快。在台灣常用的 LINE 官方帳號，官網整合清單並沒有列出，主要客服管道若是 LINE，就要考慮其他方案或自己用 API 串接。
TheAI學院 編輯建議
編輯實測後的真心話SiteGPT 的賣點不是機器人多聰明，而是它會每週告訴你「哪些問題答不出來」，這對真正要把客服機器人養好的團隊很實用。不過入門價不低、又沒有 LINE 整合，台灣以 LINE 為主要客服管道的店家，我會建議先確認這點再試用。
主要功能
- 以網址、檔案或純文字訓練客服機器人，支援 95 種以上語言
- 一鍵轉真人，Growth 起整合 Slack、Messenger、Crisp、Freshdesk、Zoho SalesIQ
- Scale 方案可裝成 Zendesk Messaging 的 AI agent
- 知識缺口清單與每週 email 摘要，列出答不出來的問題
- Scale 方案每日自動掃描 sitemap、webhook、AI 對話分類
- 名單收集、Quick Prompts 與 iOS 客服 App
如何使用 SiteGPT
- 到 SiteGPT 官網開通並輸入你的網站網址。
- 讓它抓取網站與文件內容訓練機器人。
- 設定客服機器人的回應範圍。
- 取得嵌入碼裝到網站。
- 讓它自動回答訪客問題,支援多語。
- 檢視對話記錄優化。
- 回答品質依資料而定,無免費方案。
適用場景
- SaaS 公司用說明文件訓練機器人，減少重複的客服工單
- 跨境電商以多語回答海外訪客的運費、退貨問題
- 客服團隊在 Zendesk 中讓 AI 先回覆，複雜問題再轉人工
- 從每週摘要找出答不出來的問題，回頭補齊 FAQ
- 用名單收集功能把詢價訪客轉成業務名單
SiteGPT 的優點與缺點
優點
- 上線後的分析與知識缺口回饋做得完整，方便持續改善
- Zendesk、Slack 等轉真人流程有原生整合
- 通過 SOC 2 Type II，資料不用於訓練模型
缺點
- 沒有免費方案，試用需綁信用卡
- Starter 只能手動更新資料，自動更新與整合要 Growth 以上
- 整合清單未列 LINE，台灣常見客服管道需自行串接
價格方案
7 天免費試用（需綁信用卡）；Starter 每月 59 美元（年繳約每月 39 美元）、Growth 每月 129 美元（年繳約 79 美元）、Scale 每月 429 美元（年繳約 259 美元）；Enterprise 客製報價，額外訊息包另計。以官網為準
SiteGPT 常見問題
SiteGPT 有免費方案嗎？
沒有永久免費方案。所有自助方案都有 7 天免費試用，但需要先綁信用卡，試用結束前取消就不會扣款。
SiteGPT 的「頁數」怎麼算？
一頁等於 2,500 個清理後的字元，來源可以是網址或檔案。Starter 可訓練 1,000 頁、Growth 10,000 頁、Scale 50,000 頁。
SiteGPT 可以接 LINE 嗎？
官網整合清單列出 Google Chat、Messenger、Slack、Zendesk、Crisp、Freshdesk Messaging、Zoho SalesIQ 等，沒有列出 LINE；需要的話可評估 Growth 方案起提供的 API 自行串接。
SiteGPT 跟 Chatbase 怎麼選？
兩者都能用自家內容訓練客服機器人。[Chatbase](/tools/chatbase) 有免費方案、上手快；SiteGPT 在知識缺口分析、每週摘要與 Zendesk 轉真人整合上著墨較多，適合已有客服團隊的公司。
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