Soul Machines
能看、能聽、會回應表情的 AI 數位人，2026 年 9 月由 AppDirect 收購後繼續營運
先交代這家公司最新的狀況：總部在紐西蘭奧克蘭的 Soul Machines，2026 年 2 月進入接管程序，由 KPMG 指派接管人處理；2026 年 9 月 28 日，雲端市集平台 AppDirect 正式宣布收購 Soul Machines，金額未公開。依官方新聞稿，Soul Machines 會以獨立事業的形式在 AppDirect 旗下繼續營運，數位人技術也會整合進 AppDirect 的 Devs.ai 平台。所以它不是停運，而是換了東家；官網目前仍在販售 Studio 與 Digital Workforce 方案。
Soul Machines 做的是「數位人」：畫面上有一個擬真的人臉角色，透過鏡頭與麥克風看你、聽你說話，用語音回答，同時做出對應的表情與手勢。它的核心技術叫 Experiential AI，強調用認知模型模擬人的情緒反應。產品線有三條：Soul Machines Studio 讓開發者設計角色外型、動作與語音並串接自己的 LLM；Digital Workforce 是面向企業職能的數位員工，有客服、人資、醫療、營運等範本；Workforce Connect 則把數位員工串進 Salesforce、ServiceNow、Zapier 等工作流程。
站上舊資料寫它是免費加付費，這大致正確但需要補充：Studio 的免費版只能進 Studio 試做角色，互動對話分鐘數是 0；Basic 月繳 12.99 美元起（年繳 140 美元含 480 分鐘），Plus 年繳 1,069 美元、Pro 年繳 29,160 美元，還有加購 ServiceNow 等工作流程整合的進階方案。真的要上線服務，成本主要取決於對話分鐘數。
功能特色與適用場景：適合想要「有臉的 AI 客服」、而且預算與技術資源都足夠的企業。台灣使用者的具體用法：銀行或電信門市可以在大廳的直立螢幕放一位數位服務員，回答開戶文件、資費方案這類固定問題；醫美或健檢中心可以用它做術前衛教說明；企業人資可以做新人報到的問答角色。要注意中文語音的自然度與口型要用實際腳本測試，而且台灣使用者對「假人」的接受度差異很大，放在需要溫度的場景反而可能扣分。
如果只是要做行銷影片、不需要即時對話，HeyGen 或 Synthesia 更便宜直接。至於既有客戶，接管與收購過程中合約主體已經轉移，續約前最好確認新的簽約方、資料備份與客製角色的所有權條款。
TheAI學院 編輯建議
編輯實測後的真心話Soul Machines 的技術一直是數位人領域的標竿，但它的故事也說明了一件事：技術做得漂亮，不等於商業模式跑得通——募了上億美元還是走到接管。被 AppDirect 接手算是好結局。台灣企業要評估的話，我會建議先想清楚「這個場景真的需要一張臉嗎」，很多時候一個好用的文字客服就夠了。
主要功能
- 即時對話數位人：透過鏡頭與麥克風互動，以表情、手勢與語音回應
- Soul Machines Studio：設計角色外型、動作、語音並可串接自訂 LLM
- Digital Workforce：客服、人資、醫療、營運等企業職能範本
- Workforce Connect：串接 Salesforce、ServiceNow、Zapier 等工作流程
- 支援 OpenAI、Microsoft、AWS、Google 等主要 AI 平台
如何使用 Soul Machines
- 到 Soul Machines 官網洽詢企業需求。
- 用 Experiential AI 設計數位人員外觀。
- 設定其語音、情感與知識範圍。
- 讓它進行視覺與聽覺的即時互動。
- 部署到客服、教育或健康教練場景。
- 提供個性化且具人性化的服務。
- 依互動數據持續優化體驗。
適用場景
- 銀行、電信門市以直立螢幕數位人回答開戶與資費問題
- 醫美或健檢中心用數位人做術前衛教與流程說明
- 企業人資建立新人報到問答角色
- 品牌在展覽或官網放置可即時對話的數位代言人
- 串接 ServiceNow 讓數位員工處理內部 IT 服務台問題
Soul Machines 的優點與缺點
優點
- 即時互動與表情反應的擬真度在數位人產品中屬於前段
- 有從 Basic 到 Pro 的分級方案，可從小規模試點開始
- 被 AppDirect 收購後有了明確的母公司，營運不確定性降低
缺點
- 2026 年經歷接管與收購，既有合約主體已轉移，續約條款需重新確認
- 免費版對話分鐘數為 0，正式上線成本取決於對話量，Pro 年費近 3 萬美元
- 中文語音自然度與口型需實測，數位人在台灣的接受度因場景差異大
價格方案
Studio 有 Free（0 分鐘對話，僅能試做）；Basic 月繳 12.99 美元起（年繳 140 美元、480 分鐘）、Plus 年繳 1,069 美元、Pro 年繳 29,160 美元；另有 7 天免費試用與企業報價（以官網為準）
Soul Machines 常見問題
Soul Machines 倒閉了嗎？
沒有停運。公司在 2026 年 2 月進入 KPMG 接管，2026 年 9 月 28 日由 AppDirect 宣布收購，會以獨立事業繼續營運，技術也會整合進 AppDirect 的 Devs.ai。官網目前仍在販售方案。
免費版可以做什麼？
免費版可以進 Studio 使用範本、調整手勢、行為與語音設定，但互動對話分鐘數是 0。要讓數位人真的跟人對話，至少要 Basic 方案（月繳 12.99 美元起，年繳 140 美元含 480 分鐘）。
跟 HeyGen、Synthesia 差在哪？
HeyGen、Synthesia 主要做預先產生的數位人影片，適合行銷與教學影片；Soul Machines 做的是即時對話，數位人會看著你、聽你說話再回應。需要互動選 Soul Machines，只要影片選前兩者更划算。
既有客戶要注意什麼？
收購後合約主體轉為 AppDirect。建議以書面確認新的簽約方、立即備份資料，並在續約前確認客製角色的所有權與資料保留條款，因為原合約規定數位人與客製角色的權利歸 Soul Machines 所有。
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