Swap
倫敦新創的電商作業系統：對話式 AI 店面、跨境關稅、物流與退貨一套管
Swap 是 2022 年在倫敦成立的電商科技公司，創辦人 Sam Atkinson 與 Zach Bailet 先前自己經營過品牌，最早做的是退貨管理，後來擴展到跨境物流、關稅與稅務合規，現在官網自稱「agentic OS for ecommerce」，宣稱有 1,000 多個品牌使用。2026 年初它完成 1 億美元的 C 輪募資。
產品分成兩組 agent。Growth Agents 的重點是 Agentic Storefront：一個對話式導購 agent，理解訪客的意圖、預算與風格偏好後帶他找商品，第一次來的人給探索引導、回頭客看到個人化推薦、老客戶看到專屬選品，同時收集第一方偏好資料；官網宣稱轉換率是傳統店面的 2 倍、停留時間 3 倍。另外還有 Global（跨境定價與關稅）與 Discovery。Operations Agents 則涵蓋出貨管理、退貨處理、結帳保障與合規工具，官網數字包含退貨率降低 20%、75% 的關稅可以退回。因為導購 agent 直接連到庫存、跨境物流、稅務系統，它推薦的商品理論上就是當下有貨、運得到、稅算得清楚的。公司也取得 ISO 42001（AI 管理系統）與 ISO 27001 認證。客戶有 Culture Kings、Karen Millen、Debenhams、Vera Wang。
功能特色與適用場景：適合要賣到英國、歐盟、美國等多國市場的時尚與生活風格品牌。台灣品牌若正在做歐美跨境、苦於關稅與退貨物流，可以預約 demo 了解；但它不是蝦皮或 momo 的工具，也沒有提到台灣本地物流。官網對支援哪些電商平台講得不多，導入前要先確認你的站能不能接。
TheAI學院 編輯建議
編輯實測後的真心話Swap 讓我覺得有意思的是它的順序：先把退貨、關稅這些麻煩的後台做好，再往前做 AI 導購。導購 agent 背後有真的庫存與物流資料，比只會聊天的機器人可靠得多。
主要功能
- Agentic Storefront：理解意圖、預算與風格的對話式導購 agent
- 依新客、回頭客、老客戶給不同的個人化推薦
- Global：跨境定價、關稅計算與退稅
- 出貨、退貨處理與結帳保障
- 合規工具與 ISO 42001、ISO 27001 認證
適用場景
- 時尚品牌在官網加入對話式導購，協助顧客挑尺寸與款式
- 跨境品牌計算多國關稅並申請退稅
- 整合退貨流程，降低跨國退貨的物流成本
- 收集顧客偏好的第一方資料，用於後續行銷
Swap 的優點與缺點
優點
- 導購 agent 直接連到庫存、物流與稅務資料
- 退貨與跨境關稅一起處理，適合多國銷售
- 取得 ISO 42001 AI 管理系統認證
缺點
- 官網未公開支援的電商平台清單與價格
- 以歐美市場為主，沒有台灣本地物流與平台整合
- 轉換率 2 倍等數字為官網自述，需自行驗證
價格方案
官網未公開價格，需預約 demo
Swap 常見問題
Swap 是退貨工具還是導購工具？
兩者都有。它從退貨管理起家，現在擴展成涵蓋對話式導購、跨境關稅、出貨與退貨的電商作業系統。
台灣品牌適合用 Swap 嗎？
適合有在做歐美跨境銷售的品牌；如果主要在台灣的蝦皮、momo 銷售，官網沒有相關整合，用處不大。
Swap 怎麼收費？
官網未公開價格，需預約 demo 取得報價。
使用者評價
還沒有足夠評價，搶先分享你的使用心得！
寫下你的評價
Swap 的替代方案
查看相似的 AI 工具 →相關 AI 工具
猜你也想看的AI 企業專用
更多英國的 AI 工具
同樣來自英國的 AI 工具，一起看看。