tawk.to
核心功能永久免費的網站即時聊天，無限座席無限對話，靠加值服務賺錢。
tawk.to 是全球安裝量最大的免費網站即時聊天工具。做法很單純：在你的網站掛上一個聊天視窗，訪客有問題直接開聊，後台儀表板管理所有對話。
它最出名的不是功能，是商業模式——核心功能完全免費，而且是真的免費：無限客服座席、無限對話量、訪客即時行為監控、知識庫，全部不收錢。這在 SaaS 世界是異類，多數同類產品的免費方案都會在座席數或對話量設上限。它的收入來自加值服務：移除品牌標示、AI 助理、以及外包的真人客服人力。
AI 的部分是 Apollo AI 助理，用你自己的知識庫內容訓練，自動回答常見問題，複雜對話再轉給真人。其他功能該有的都有：預設罐頭訊息、部門分流、多網站管理、行動 App 隨時回覆、訪客即時瀏覽行為監看（你看得到對方現在停在哪一頁）。
功能特色與適用場景
免費這件事的實際意義比想像中大。一家剛起步的電商或服務業網站，客服預算通常是零，tawk.to 讓「官網有即時客服」從奢侈品變成預設配備。而且無限座席意味著你可以讓所有同仁都能接，不必為了省授權費而只讓一個人顧。
訪客行為監看是另一個被低估的功能。你能看到某位訪客已經在定價頁停了三分鐘，這時候主動發一句「有什麼可以幫忙的嗎」，成交機率跟被動等人問完全不同。這在 B2B 或高單價商品的網站特別有用。
給台灣使用者的具體用法
台灣使用 tawk.to 有一個必須先認清的結構性問題：台灣消費者的即時訊息習慣高度集中在 LINE。多數人看到網站的聊天視窗第一反應不是點開，是找有沒有 LINE 官方帳號。
所以正確的定位不是「用 tawk.to 取代 LINE」，而是把它當成「還沒加你 LINE 的新訪客」的第一接觸點。實務上的組合打法是：網站聊天視窗負責攔住第一次來的陌生訪客、快速回答他的疑問，然後在對話中自然引導加 LINE，後續關係經營再交給 LINE 官方帳號。兩者是漏斗的不同段，不是二選一。
介面有繁體中文語系，設定不難，一個下午就能上線。要留意的是幾個限制：深度的行銷自動化與 CRM 整合不是它的強項，客戶資料累積到一定規模後通常會需要升級到付費的專業客服系統；另外 Apollo AI 的中文問答品質要自己測，知識庫是你自己餵的，餵得爛答得就爛。
TheAI學院 編輯建議
編輯實測後的真心話tawk.to 是少數我會直接推薦給零預算團隊的工具，理由很單純：它的免費是真免費，不是設個座席上限逼你升級。但台灣讀者要冷靜面對一件事——我們的消費者就是習慣 LINE，網站聊天視窗的開啟率不會像歐美那麼高。所以別期待它變成主力客服管道，把它當成攔截第一次訪客、引導加 LINE 的前哨站，期待值對了就不會失望。
主要功能
- 無限客服座席與無限對話量，核心功能永久免費
- Apollo AI 助理以自有知識庫回答常見問題
- 訪客即時瀏覽行為監看，可主動發起對話
- 罐頭訊息、部門分流與多網站管理
- 行動 App 隨時接手對話
- 繁體中文介面，設定門檻低
如何使用 tawk.to
- 到 tawk.to 官網註冊免費帳號並建立站點資產。
- 複製產生的 JavaScript 代碼，貼進網站頁面。
- 於後台儀表板設定客服座席、部門分流與預設訊息。
- 上傳知識庫內容，訓練 Apollo AI 助理自動回答常見問題。
- 訪客開聊時即時監看瀏覽行為，適時主動介入。
- 複雜問題由真人客服接手，行動 App 隨時回覆。
- 檢視對話報表與訪客紀錄，持續優化客服流程。
適用場景
- 新創與中小電商在官網零成本開設即時客服
- B2B 網站在訪客停留定價頁時主動發起對話
- 把常見問題交給 AI 助理擋掉第一層詢問
- 用行動 App 讓小團隊在下班時間也能接單
tawk.to 的優點與缺點
優點
- 核心功能真免費且無座席上限，新創零成本起步
- 訪客行為監看讓主動出擊成為可能，對高單價商品有效
- 加值服務可選不可選，不會逼你為了基本功能付費
缺點
- 台灣消費者習慣集中在 LINE，網站聊天視窗的使用率天生偏低
- 深度行銷自動化與 CRM 整合非其強項，規模大了要換系統
- Apollo AI 的回答品質完全取決於你餵的知識庫內容
價格方案
Tawk.to 最大賣點就是核心功能完全免費,免費就能無限客服人員、無限聊天、留完整對話紀錄,還有即時訪客監看與基本機器人,很多小商家直接用免費版跑客服。要花錢的是加購項目(以官網為準):移除聊天視窗上的 Tawk.to 品牌字樣,年繳約每月 29 美元、月繳約 39 美元;想要外包真人客服,約每小時 1 美元起;另有 AI 助理等加值功能。整體是主產品免費、要去品牌或進階服務才付費的模式,預算有限的台灣中小商家特別划算,先免費用,真的需要去掉品牌或請代班客服再加購即可。
tawk.to 常見問題
台灣人都用 LINE，網站聊天視窗還有必要嗎？
有，但定位要抓對。它不是要取代 LINE，是要接住「還沒加你 LINE 的陌生訪客」。第一次來的人不會馬上加官方帳號，但可能願意在網頁上打一行字問問題——你在這個當下回答得好，後面引導加 LINE 的成功率高很多。把它當漏斗的前段，跟 LINE 是互補不是競爭。
真的完全免費嗎？會不會哪天開始收費？
目前核心功能確實免費，而且無限座席、無限對話量，這在同類產品裡很罕見。它的收入來自三種加值：移除品牌浮水印、AI 助理、外包真人客服。商業模式是成立的，不是燒錢換用戶。不過任何免費服務的長期風險都一樣，建議定期匯出對話紀錄與客戶名單自己保存一份，這個習慣對所有免費工具都適用。
Apollo AI 的中文回答好用嗎？
這題的答案不在 AI，在你的知識庫。Apollo 是拿你自己上傳的內容來回答，你的常見問題寫得完整清楚，它答得就準；你只丟了三條零散的說明，它就只能胡謅或說不知道。建議上線前先把最常被問的二十個問題認真寫成知識庫文章，然後自己扮演客戶測一輪，看它答得對不對。這個工不能省。
台灣的網站能裝 Tawk.to 嗎,支援中文?
可以,Tawk.to 就是貼一段程式碼到網站上的線上客服,台灣網站直接裝就能用,後台與聊天介面支援繁體中文。核心功能免費,不用綁信用卡;要去除品牌或加購服務才付費,以美元計價、換算台幣扣款,金額以官網為準。
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「免費的最貴」這句話在客服軟體圈常常成立——除了 tawk.to。它的核心即時聊天功能是真免費：不限座席、不限對話量、不限網站數，全球數百萬個網站掛著它的聊天氣泡。這幾年它補上了 AI 助理（Apollo）等付費加購，把「免費聊天工具」升級成「可以長大的客服系統」。
優點
- 免費得不像話。 座席無上限、對話無上限，這在 Intercom 動輒每席幾十美元的市場裡是異類。
- 安裝極簡單。 貼一段 JavaScript 就上線，WordPress、Shopify 都有現成外掛。
- 行動 App 完整。 iOS/Android 隨時回訊，小團隊不用綁在電腦前。
- AI 助理可加購。 AI Assist 能訓練在你的網站與知識庫內容上自動回覆常見問題，讓真人只接難題。
- 加值服務彈性。 移除品牌標誌每月 19 美元；甚至可以用每小時 1 美元起的價格租用他們的真人客服團隊。
缺點與限制
- 介面老派。 後台的資訊架構和視覺停在上個世代，新手要花點時間適應。
- AI 深度不如專業對手。 跟 Intercom Fin、Crisp 的 AI 相比，Apollo 的對話能力與流程自動化還有差距。
- CRM 功能陽春。 有基本聯絡人管理，但別期待完整的銷售管道功能。
- 免費版有品牌標誌。 聊天視窗會掛 tawk.to 字樣，在意品牌形象就得付錢。
適合誰 / 不適合誰
適合預算為零的小店家、個人網站、剛起步的電商，以及「先有客服再說」的新創。不適合需要深度自動化行銷旅程、多管道工單整合的中大型客服團隊。
替代方案
- Crisp：免費版也不錯，付費後的自動化與共享收件匣更現代。
- Chatwoot：開源自架路線，資料完全自己管。
- Intercom：預算充足的企業級首選。
台灣觀點
台灣一堆用 WordPress 和 Shopify 架的小電商，客服需求就是「有人敲門要回得到」，tawk.to 零成本解決這件事，我認為沒有理由不裝。中文介面支援堪用，聊天視窗文字都能自訂成繁中。比較實際的升級路徑是：流量起來後先加購 AI Assist 擋掉八成重複問題（運費多少、怎麼退貨），真人只處理剩下兩成，一個月的成本還是比雇半個客服便宜太多。
TheAI學院評分與評語
一句話評語：零預算客服的不二之選，裝了不吃虧；等流量長大再逐步加購 AI 與去品牌，升級路徑很健康。
4.2 / 5
本評測由 TheAI學院編輯群整理，內容力求客觀、含優缺點，僅供參考。
最後更新：2026年10月