Tidio

一句話結論

Tidio 適合中小型電商快速上一套客服 AI，但它的計費單位是「對話數」而不是月費吃到飽，導入前務必先算清楚自己的量。

它是什麼

Tidio 是線上客服平台，整合即時聊天、工單與自動化流程，核心 AI 產品叫 Lyro——一個能讀你的知識庫、自動回答顧客問題的 AI 客服代理。它的定位很明確：給沒有客服團隊或客服人力吃緊的中小型電商與服務業。

價格實況（2026-08-27 官方定價頁）

• Free：0 美元。50 次計費對話、10 個席次、基本功能。
• Starter：每月 24.17 美元。100 次計費對話、50 次 Lyro AI 對話（一次性）、100 位流程觸及訪客，含即時聊天、工單、基本分析。
• Growth：每月 49.17 美元起。最多 2,000 次計費對話，含進階分析、自動指派、巨集、權限管理。
• Plus：每月 300 美元起加用量費用。計費對話數客製、用量費率有折扣、專屬客戶成功經理、部門管理、多專案、自訂品牌、OpenAPI。
• Premium：客製報價。從 3,000 次 Lyro AI 對話起，保證 50% 的 AI 解決率，可選按解決數計費，並提供 Lyro 代管服務。

Lyro 也可以單獨加購，從每月 32.5 美元（50 次 Lyro 對話）起。重點是計費規則：只要 AI 回覆過至少一次，該串對話就算一次，不論後續來回幾輪。

優點

• 上手極快。丟幾份 FAQ 進去，Lyro 就能開始回答，不用寫流程圖。
• 價格帶低，Starter 每月 24 美元對小電商是可負擔的。
• Premium 有 50% 解決率保證與按解決數計費選項，把風險部分轉給供應商。
• 即時聊天與 AI 同一套系統，AI 處理不了直接轉真人，不必串兩個工具。

缺點

• 對話計費容易低估。促銷檔期流量爆增，對話數會直接撞上限，超過就要升級或加購。
• Starter 的 50 次 Lyro 對話是一次性的，不是每月重置，這點很多人第一次看會誤解。
• 中文（繁體）表現需實測。Lyro 依賴你的知識庫品質，中文語意理解與台灣用語的處理沒有公開數據。
• 深度自訂能力有限，複雜的多步驟流程不如 Voiceflow、Botpress 這類專門的代理建置工具。

適合誰

適合每月客服訊息量在數百到兩千則之間的中小型電商，以及訂位、預約類的服務業。特別適合現在靠老闆自己回訊息、常常漏接的店家。不適合訊息量極大的企業（成本會失控，應該談 Premium 或改用專門平台），也不適合需要複雜業務邏輯的客服場景。

替代方案

• Crisp：價格更透明的月費制，多通路整合完整，AI 功能相對陽春。
• Intercom：企業級首選，Fin AI 代理成熟度高，但價格是另一個量級。
• Chatbase：只要一個能讀文件回答問題的機器人的話，它更便宜也更單純。

台灣觀點

台灣電商導入 AI 客服，我看過最常見的兩種失敗。第一種是知識庫太爛：丟一份三年沒更新的 FAQ 進去，AI 只會很流暢地講錯話。第二種是沒算清楚計費單位：以為月費就是全部，雙十一當天對話數爆掉，才發現要加購。

Tidio 的對話計費規則要特別留意——只要 AI 回過一句就算一次，所以「顧客問一句就走」跟「來回聊二十輪」都是一次。這對電商其實有利，因為多數詢問都是簡短的。但尖峰流量的估算不能用平均值，要用你去年最忙那天的數字去抓。

另一個實務建議：先把「會產生金錢或法律後果」的問題（退貨政策、運費爭議、個資查詢）設成必轉真人，其餘才給 AI。台灣消費者對客服機器人的耐性不高，一旦感覺被機器人打太極，客訴會更難處理。

查證：Tidio 官方定價頁，2026-08-27。方案與計費規則可能調整，以官網為準。