Userdesk
用網站、Notion、Google Drive 與 PDF 訓練客服聊天機器人，掛到網站或 Slack 回答訪客並收集名單
Userdesk 是一個免寫程式的 AI 客服機器人建置平台：你把網站網址、Notion 頁面、Google Drive 文件或 PDF 接進去，它會讀完內容，做出一個能回答訪客問題的聊天機器人，掛在網站右下角、Slack 裡，或透過 HTTP API 接到自己的系統。官網說有 900 多家公司在用，從代理商、新創到房仲都有。
功能特色與適用場景：官網把賣點放在「收名單」而不只是客服——機器人可以在對話中收集購買意向、幫你約通話，等於 24 小時值班的業務助理。回答時它會從你的頁面與文件裡找出最相關的段落來回覆；支援 52 種以上語言，而且就算知識庫是英文，使用者用別的語言問，它也會用對方的語言回答。後台可以看到所有訪客問過的問題，從中找出產品的常見痛點。內容更新後有 Daily auto-sync 每天重新訓練（Growth 方案以上）。整合對象包含 WordPress、Webflow、Wix、Squarespace、Shopify 與 Slack。
方案差在機器人數量、每月 AI 回覆數與可訓練字數：Free 只有 1 個機器人、每月 30 則 AI 回覆、5 萬字；Hobby 每月 16 美元，2,000 則、50 萬字；Growth 41 美元，2 個機器人並可用 GPT-4；Pro 83 美元，5 個機器人、15,000 則；Enterprise 416 美元，50 個機器人。要拿掉「Powered by Userdesk」字樣，除了 Enterprise 之外都要另付每月 39 美元。
老實說，官網有些地方看得出更新得不勤：頁尾版權仍是 2023 年，FAQ 說預設模型是 gpt-3.5-turbo、GPT-4 要 Growth 以上；方案表寫各方案都有 API，FAQ 卻又說目前沒有 API。導入前最好先寫信確認。
給台灣使用者的建議：適合官網內容多、客服人力少的中小企業，例如補習班、民宿、B2B 設備商，把課程說明、訂房規則或產品型錄丟進去就能先擋掉大量重複問題。中文網站可以直接當訓練來源，但要先用免費版測回答準不準。免費版每月只有 30 則 AI 回覆，正式上線一定要付費。若想要模型選擇更多、更新更積極的同類工具，也可以比較 Chatbase。
TheAI學院 編輯建議
編輯實測後的真心話Userdesk 的概念很清楚，就是把官網和文件變成會回話的客服兼業務。我比較在意的是官網停在 2023 年的氣氛，模型和 API 的說明都對不太起來；功能本身夠用，但正式付費前，我會先寫信問清楚現在用的是什麼模型。
主要功能
- 用網站、Notion、Google Drive、PDF 訓練專屬 AI 客服
- 對話中收集購買意向與預約通話，當作名單收集工具
- 支援 52 種以上語言，自動用提問者的語言回答
- 後台檢視所有訪客提問，找出常見痛點
- Daily auto-sync 內容更新後自動重新訓練（Growth 以上）
- 網站小工具、Slack、WordPress、Shopify、Webflow、Wix 整合
如何使用 Userdesk
- 到 userdesk.io 註冊免費帳號並建立第一個 AI Assistant
- 加入訓練來源：輸入網站網址，或連結 Notion、Google Drive、上傳 PDF
- 在預覽視窗用中文提問，檢查回答是否正確、是否引用到對的內容
- 調整機器人名稱、顏色與歡迎訊息，設定要收集的名單欄位
- 複製嵌入碼貼到網站，或安裝 WordPress、Shopify、Slack 整合
- 定期到後台查看訪客提問，補強知識庫中缺漏的內容
適用場景
- 補習班把課程與報名規則做成官網客服
- 民宿用訂房須知訓練機器人回答常見問題
- B2B 設備商用產品手冊 PDF 回答規格詢問並收集名單
- 團隊把 Notion 內部文件接到 Slack 做知識問答
- Shopify 商店回答退換貨與運送問題
Userdesk 的優點與缺點
優點
- 免寫程式，官網示範約兩分鐘可建好一個機器人
- 知識庫和提問語言不同也能回答
- 有免費方案可以先測回答品質
缺點
- 官網資訊偏舊，預設模型仍寫 gpt-3.5-turbo，API 說明前後不一
- 免費版每月只有 30 則 AI 回覆，只夠測試
- 移除品牌標示要另付每月 39 美元
價格方案
Free 免費（1 個機器人、每月 30 則 AI 回覆）；Hobby 每月 16 美元、Growth 41 美元、Pro 83 美元、Enterprise 416 美元（年繳約省兩個月）；移除「Powered by Userdesk」標示另加每月 39 美元。以官網為準
Userdesk 常見問題
Userdesk 有免費方案嗎？
有。Free 方案可建立 1 個機器人並嵌入網站，每月 30 則 AI 回覆、5 萬字訓練內容，適合先測試。
Userdesk 用的是哪個模型？
官網 FAQ 寫預設使用 gpt-3.5-turbo，Growth、Pro、Enterprise 方案可改用 GPT-4。實際可用模型建議註冊後確認。
Userdesk 可以用中文網站訓練嗎？
可以。官網說支援 52 種以上語言，並會以提問者的語言回答；建議先用免費版測試中文回答的準確度。
Userdesk 和 Chatbase 怎麼選？
兩者都是用自家資料訓練客服機器人。[Chatbase](/tools/chatbase) 模型與整合選擇較多；Userdesk 介面單純、強調收集名單，入門方案每月 16 美元。
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