WalkMe
SAP 旗下的數位採用平台，疊在每個應用程式上讀取畫面脈絡，讓 AI 跨系統引導甚至代為完成流程
WalkMe 是數位採用平台的老牌廠商，2024 年 9 月由 SAP 完成收購後仍以 WalkMe 品牌經營。官網現在的訊息很明確：企業幫每個員工買了 AI，卻證明不了有效，WalkMe 要當「讓企業 AI 真正運作的那一層」。它疊加在每個應用程式上，讓 AI 取得即時的畫面脈絡、跨應用程式的觸及範圍與流程執行能力。
官網把價值拆成四件事：See——AI 看不到你的畫面，所以每次都要重新解釋，WalkMe 讀得到畫面並理解下一步；Unify——一個任務可能橫跨五個 App，WalkMe 讓 AI 跟著工作走；Act——從給建議走到代為執行，檢查政策、填表、送簽核；Prove——用資料證明 AI 投資的成效。執行介面是 Action Bar，在桌面、網頁與手機上都會出現。底層技術叫 DeepUI。
功能特色與適用場景：產品區塊包括情境式 AI 協助（Pinned AI、Proactive AI、On-demand AI）、應用內導引與流程自動化、SOP 文件、問卷、採用分析（授權優化、App 探索、表單與流程分析）、學習與模擬。最新推出的代理式 WalkMe 體驗，可以用自然語言對話來取得洞察並建立採用方案。官網列出的應用整合包括 SAP、Salesforce、Workday、Microsoft Dynamics 365 與 ServiceNow，介面有英、法、德、日文。
對已經是 SAP 客戶的台灣大型製造業與集團企業，WalkMe 的整合優勢最明顯；它也適合想追蹤軟體授權實際使用率、砍掉閒置授權的 IT 部門。
TheAI學院 編輯建議
編輯實測後的真心話WalkMe 把定位從「教你用軟體」升級成「讓 AI 看得到你的畫面」，這個轉向很聰明；SAP 客戶評估時可以把它跟原廠方案一起看。
主要功能
- DeepUI 技術疊加於各種應用程式
- Pinned、Proactive、On-demand 三種情境式 AI 協助
- Action Bar：跨桌面、網頁、手機的 AI 執行介面
- 應用內導引、流程自動化與 SOP 文件
- 採用分析：授權優化、App 探索、表單與流程分析
- 學習與模擬訓練
適用場景
- SAP、Salesforce 等系統的員工上手引導
- 跨系統流程如請採購、簽核的自動化
- 盤點閒置軟體授權以節省成本
- 評估企業 AI 工具的實際採用狀況
WalkMe 的優點與缺點
優點
- SAP 旗下，與 SAP 生態系整合深
- 能跨多個應用程式引導與執行流程
- 可用使用數據證明軟體與 AI 投資成效
缺點
- 官網未公開價格
- 大型企業取向，導入與維護需專責團隊
- 沒有中文介面
價格方案
官網設有方案頁，價格需洽詢
WalkMe 常見問題
WalkMe 還是獨立公司嗎？
WalkMe 已被 SAP 收購，目前仍以 WalkMe 品牌與官網經營。
WalkMe 只能用在 SAP 系統嗎？
不是，官網列出 Salesforce、Workday、Microsoft Dynamics 365、ServiceNow 等多種應用。
WalkMe 的 AI 能代替員工操作嗎？
官網說明 WalkMe 可讀取畫面脈絡並執行流程，例如檢查政策、填表與送出簽核。
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