Whatfix

Whatfix 是數位採用平台（DAP）的代表廠商之一。企業導入 Salesforce、SAP、Workday 這類系統後，最大的問題常常不是系統本身，而是員工不會用。Whatfix 的做法是直接在應用程式上疊一層互動導引，讓員工邊用邊學。

產品分三條線。Digital Adoption Platform 提供 Flows、Smart Tips、Pop-Ups 與 Task Lists 等情境式導引，以及嵌入式自助說明、內容生命週期管理（審核、QA、版本控制、回復）與導引分析，支援網頁、桌面與手機 App。Mirror 是很有意思的產品：不寫程式就能複製出應用程式的模擬環境，讓員工在沙盒裡練習，還能做 AI 語音與文字角色扮演、引導式模擬與 AI 評量。Product Analytics 則有自動事件擷取、Session Replay、即時分群與 AI 洞察。

功能特色與適用場景：AI 貫穿整個平台——用一句提示詞生成個人化的應用內導引、流程改變時即時更新內容；在工作流程中摘要知識並一步步帶使用者完成複雜任務；用 AI 角色扮演與模擬評估準備度。官網說它支援美國陸軍的數位轉型，產業涵蓋銀行、金融、保險、醫療、製藥與公部門。

台灣的大型企業在導入 ERP、CRM 或 HR 新系統時，可以用 Whatfix 降低教育訓練與客服負擔；Mirror 沙盒特別適合銀行這類不能讓新人在正式環境亂試的單位。