Yellow.ai

Yellow.ai 前身是 2016 年在印度班加羅爾成立的 Yellow Messenger，做的是企業聊天機器人，站上舊資料「企業級對話式 AI 客服平台」大致是那個年代的描述。現在官網的定位是「代理式 AI 平台」，同時處理客戶體驗（CX）與員工體驗（EX），主打的 AI 代理「會思考、會動手、能解決問題」，而不是只回 FAQ。官網自稱服務 650 多個全球品牌。今年 8 月 3 日，它宣布與 Nasdaq 上的特殊目的收購公司 Bluerock Acquisition Corp. 合併上市，預計代號 YAI、預估合併後股權價值約 5.5 億美元，相關文件已在美國 SEC 申報，交易仍待股東會通過。

功能特色與適用場景：整套產品現在收在 Nexus 這個品牌底下。AI Agent Builder 2.0 讓你用自然語言描述就能建出客服代理；Conversational Knowledge Base 是代理式 RAG，讓 AI 從企業文件裡找答案；AI Copilot 負責預覽、除錯與優化代理，Automated Testing 用測試集檢查代理是否穩定，Analyze 模組分析對話並自動生成知識庫文章，Agent Assist 則是給真人客服的輔助。語音這塊是 5 月推出的 Nexus VOX，在電話上直接由 AI 接聽處理；官網標示剛推出的 Nexus EDGE 則是裝在員工電腦上的 EX 工具，每一個動作都要真人核准，主打裝置端隱私。通路涵蓋語音、聊天、即時通訊與 Email，輸入可以是圖片、語音、文件與影片。平台同時串接 15 種以上的大型語言模型，避免綁死單一模型商。預建整合超過 150 個，包括 Salesforce、Zendesk、Genesys、NICE、Freshdesk 與 HubSpot。合規列出 HIPAA、ISO 27001、ISO 27701、SOC 2 Type II 與 PCI-DSS v4.0.1。

給台灣使用者的建議：語言支援是 Yellow.ai 的強項，官網寫語音代理支援數百種語言（5 月的 VOX 發表新聞稿寫的是 135 種以上），它在印度、東南亞、中東累積了大量多語系客戶，對要同時服務台灣、東南亞市場的電商、銀行或物流業者有參考價值。免費方案每月 500 次對話，足夠先做概念驗證；但要開到 35 種以上的完整通路、或串既有客服系統，大多要到 Enterprise；LINE 是否在支援清單內，建議先跟業務確認。導入前也建議留意它正在上市程序中，合約條款與服務承諾要寫清楚。