Helpshift

Helpshift là nền tảng tương tác và hỗ trợ game thủ gốc AI được thiết kế dành riêng cho các studio game, nhằm nâng cao toàn diện hiệu quả vận hành và trải nghiệm của người chơi. Trong thị trường game cạnh tranh khốc liệt, việc duy trì mức độ gắn bó của game thủ và cung cấp dịch vụ hỗ trợ kịp thời là vô cùng quan trọng. Công cụ này tích hợp sâu trí tuệ nhân tạo vào hệ sinh thái game, từ dịch vụ chăm sóc khách hàng hàng ngày, quảng bá giữ chân người chơi chủ động, cho đến kiểm duyệt an toàn mạng và phân tích cảm xúc cộng đồng, mang đến giải pháp toàn diện giúp đội ngũ phát triển nắm bắt chính xác nhu cầu của người chơi.

Hỗ trợ thông minh và bảo vệ cộng đồng

Nhờ công nghệ AI, Helpshift có thể tự động hóa việc xử lý số lượng lớn các yêu cầu hỗ trợ trong game, giảm bớt gánh nặng cho đội ngũ CSKH và giúp người chơi nhận được phản hồi ngay lập tức khi gặp lỗi (bug) hoặc vấn đề về tài khoản. Đồng thời, tính năng kiểm duyệt tin cậy và an toàn tích hợp sẵn giúp lọc bỏ hiệu quả các nội dung độc hại và ngônk từ không phù hợp, duy trì môi trường game lành mạnh. Kết hợp với phân tích cảm xúc cộng đồng, đội ngũ có thể nắm bắt ngay lập tức phản ứng thực tế của game thủ đối với các bản cập nhật hoặc sự kiện, từ đó điều chỉnh chiến lược vận hành và tiếp thị kịp thời.

Phù hợp với ai và các trường hợp sử dụng

Nền tảng này rất lý tưởng cho các nhà phát triển game độc lập (indie), các studio game quy mô trung bình đến lớn và nhà phát hành. Dù là game di động, PC hay console, đội ngũ vận hành đều có thể tận dụng nó để tự động hóa việc xử lý phản hồi, phân tích nguyên nhân người chơi rời bỏ và thực hiện chiến dịch giữ chân. Đối với các đội ngũ cần duy trì chất lượng cộng đồng 24/7 và gia tăng giá trị trọn đời của người chơi, Helpshift là công cụ vận hành không thể thiếu, giúp các nhà phát triển tập trung vào việc tạo ra nội dung game hay hơn mà không bị làm phiền bởi các vấn đề CSKH và cộng đồng phức tạp.