Hoory AI

Hoory AI là gì

Hoory AI là nền tảng hỗ trợ khách hàng tích hợp, kết hợp trợ lý AI, công cụ xây dựng chatbot, trò chuyện trực tiếp (live chat) và hộp thư đa kênh vào một nơi duy nhất. Người dùng có thể quản lý tin nhắn từ nhiều kênh khác nhau trên cùng một giao diện và tận dụng AI để tăng tốc độ phản hồi. Nền tảng này tập trung vào việc hợp nhất các công cụ chăm sóc khách hàng vốn bị phân tán thành một hệ thống duy nhất.

Giải quyết vấn đề gì

Nỗi đau phổ biến của các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) là tin nhắn chăm sóc khách hàng nằm rải rác trên chat website, mạng xã hội, email... trong khi nhân lực lại hạn chế, dẫn đến dễ bỏ sót tin nhắn và phản hồi không đồng nhất. Hoory AI gom các tin nhắn này lại bằng hộp thư đa kênh, kết hợp cùng trợ lý AI và chatbot tự xây dựng để xử lý các câu hỏi thường gặp, chia sẻ bớt các câu hỏi lặp đi lặp lại, giúp các đội ngũ nhỏ vẫn duy trì được chất lượng phản hồi ổn định. Đối với các SME không có bộ phận cskh cồng kềnh nhưng vẫn muốn trải nghiệm của khách hàng không bị giảm sút, phương pháp tất-cả-trong-một này giúp giảm rào cản khi áp dụng và quản lý. Rất phù hợp cho các đội ngũ đang phát triển muốn dùng một công cụ duy nhất để giải quyết chat trực tiếp, chatbot và tích hợp đa kênh.