Snapsheet

Nền tảng xử lý bồi thường bảo hiểm phi nhân thọ hợp nhất, bộ phận nghiệp vụ tự kéo được quy trình tự động

Contact for pricing United States

Snapsheet là nền tảng quản lý bồi thường bảo hiểm phi nhân thọ của Mỹ, hợp nhất tài liệu, liên lạc, ghi chú, nhà cung cấp và tiến độ của từng vụ vào một hồ sơ có thể tìm kiếm, đồng thời cung cấp tự động hóa quy trình không cần lập trình để bộ phận nghiệp vụ tự thiết lập phân công và quy tắc.

Tính năng nổi bật và tình huống sử dụng

Điểm đau thật sự của bộ phận bồi thường thường không phải "không có hệ thống", mà là thông tin nằm rải ở năm chỗ: email, ghi chép cuộc gọi, báo cáo của nhà cung cấp, ảnh, tài liệu phê duyệt; nhân viên bồi thường mỗi ngày cứ chuyển qua chuyển lại các cửa sổ. Cốt lõi của Snapsheet là hồ sơ vụ việc hợp nhất (unified claim view), gom tất cả vào một hồ sơ có thể tìm kiếm. Bên trên đó là quy trình không cần lập trình: bộ phận nghiệp vụ có thể dùng mẫu có sẵn tự lắp tự động hóa — điều kiện nào thì tự phân cho nhà cung cấp nào, tình huống nào thì tự tạo nhiệm vụ, dự phòng (reserve) đặt ra sao, không phải lần nào cũng xếp hàng chờ IT. Nó cũng cung cấp dịch vụ định giá xe ảo, bao gồm xe con, tàu thuyền, xe đa dụng, xe máy, xe tải và xe chuyên dụng. Về tích hợp thì theo kiến trúc mở, có cả kết nối trực tiếp lẫn API. Hãng cho biết phục vụ hơn 170 khách hàng, trong đó có 16 trong 20 công ty bảo hiểm phi nhân thọ lớn nhất nước Mỹ, tệp khách hàng gồm công ty bảo hiểm, MGA, TPA và doanh nghiệp vận tải đội xe. Trang chủ không công khai giá.

Phù hợp với công ty bảo hiểm phi nhân thọ vừa và lớn, TPA và MGA; đặc biệt hợp với tổ chức có quy trình bồi thường phức tạp, cần điều chỉnh quy tắc thường xuyên nhưng nguồn lực IT hạn chế.

Tính năng chính

Hồ sơ vụ việc hợp nhất: xem tài liệu, liên lạc, ghi chú, nhà cung cấp, tiến độ cùng lúc
Quy trình không cần lập trình, bộ phận nghiệp vụ tự tạo tự động hóa
Phân công thông minh, tạo nhiệm vụ, định tuyến nhà cung cấp và thiết lập dự phòng
Định giá xe ảo, bao gồm nhiều loại xe
API mở và các tích hợp có sẵn
Áp dụng cho cả bảo hiểm cá nhân và bảo hiểm thương mại

Tình huống thường gặp

Quản lý và theo dõi tập trung các vụ bồi thường bảo hiểm phi nhân thọ
Tự động phân công cho nhà cung cấp phù hợp theo loại vụ việc
Định giá xe ảo thay thế một phần khảo sát hiện trường
TPA quản lý các quy trình bồi thường khác nhau cho nhiều bên ủy thác
Doanh nghiệp đội xe xử lý thống nhất bồi thường tai nạn

Tính năng chính

Hồ sơ vụ việc hợp nhất: xem tài liệu, liên lạc, ghi chú, nhà cung cấp, tiến độ cùng lúc
Quy trình không cần lập trình, bộ phận nghiệp vụ tự tạo tự động hóa
Phân công thông minh, tạo nhiệm vụ, định tuyến nhà cung cấp và thiết lập dự phòng
Định giá xe ảo, bao gồm nhiều loại xe
API mở và các tích hợp có sẵn
Áp dụng cho cả bảo hiểm cá nhân và bảo hiểm thương mại

Ưu điểm

Quy trình không cần lập trình cho bộ phận nghiệp vụ tự sửa quy tắc, không phải xếp hàng chờ IT
16 trong 20 công ty bảo hiểm phi nhân thọ lớn nhất Mỹ sử dụng, kiểm chứng quy mô đầy đủ
Thông tin vụ việc tập trung, chi phí chuyển đổi của nhân viên bồi thường giảm mạnh
Bao gồm nhiều đối tượng như xe, tàu thuyền, xe máy

Nhược điểm

Trang chủ không công khai giá, thuộc mua sắm doanh nghiệp lớn
Thiết kế theo quy trình và pháp luật bảo hiểm Mỹ, tại Việt Nam cần tùy biến nhiều
Nếu quy trình không cần lập trình thiếu quản trị, dễ thành rừng quy tắc
Doanh nghiệp bảo hiểm nhỏ triển khai không đủ hiệu quả quy mô

Trường hợp sử dụng

Quản lý và theo dõi tập trung các vụ bồi thường bảo hiểm phi nhân thọ
Tự động phân công cho nhà cung cấp phù hợp theo loại vụ việc
Định giá xe ảo thay thế một phần khảo sát hiện trường
TPA quản lý các quy trình bồi thường khác nhau cho nhiều bên ủy thác
Doanh nghiệp đội xe xử lý thống nhất bồi thường tai nạn

Ghi chú biên tập

Tôi hay nói giá trị của hệ thống bồi thường không nằm ở bảng tính năng, mà ở "một ngày nhân viên bồi thường phải bấm Alt+Tab bao nhiêu lần". Hồ sơ vụ việc hợp nhất của Snapsheet nghe có vẻ bình thường, nhưng việc gom thông tin như thế này thực tế lại tiết kiệm nhiều thời gian hơn bất kỳ mô hình AI nào. Với quy trình không cần lập trình tôi giữ thái độ dè dặt — trao quyền cho bộ phận nghiệp vụ là điều tốt, nhưng không có quản trị thì ba năm sau đống quy tắc ấy sẽ thành bãi mìn không ai dám động.

Câu hỏi thường gặp

Quy trình không cần lập trình có thật sự để bộ phận nghiệp vụ tự làm được không?

Làm được, nhưng phải quản. Di chứng thường gặp của loại công cụ này là ba năm sau tích tụ hàng trăm quy tắc, không ai biết cái nào còn dùng, cái nào mâu thuẫn nhau. Khi triển khai nên đồng thời lập quy chuẩn đặt tên quy tắc, người phụ trách và cơ chế rà soát định kỳ, nếu không giờ IT tiết kiệm được sẽ thành nợ kỹ thuật về sau.

Công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam có dùng được không?

Khái niệm thì phù hợp, nhưng để đưa vào thực tế phải sửa nhiều. Quy trình bồi thường, điều khoản hợp đồng và yêu cầu của cơ quan quản lý tại Việt Nam khác Mỹ khá lớn, thêm nữa hệ thống được thiết kế theo tiếng Anh và quy trình Mỹ, triển khai chẳng khác một dự án tùy biến lớn. Với doanh nghiệp vừa và nhỏ, cách thực tế hơn là tham khảo kiến trúc của nó, rồi xem nhà cung cấp trong nước có làm được hồ sơ vụ việc hợp nhất tương tự không.

Nó và các công cụ định giá thiệt hại bằng hình ảnh như Bdeo, Tractable có phải là đối thủ không?

Không hẳn, giống thượng nguồn hạ nguồn hơn. Bdeo, Tractable tập trung vào "dùng ảnh để phán đoán thiệt hại và số tiền", còn Snapsheet quản lý toàn bộ quy trình vụ việc từ khai báo đến kết thúc. Trên thực tế nhiều công ty bảo hiểm dùng cả hai — AI thị giác lo định giá thiệt hại, nền tảng bồi thường lo nối cả dây chuyền.

Công cụ AI liên quan

實價雷達 HouseTW

Trang tra cứu giá nhà miễn phí tích hợp 3,49 triệu giao dịch thực tế tại Đài Loan cùng các dữ liệu rủi ro ngập lụt, đứt gãy địa chất và hóa lỏng đất trên cùng một bản đồ.

Miễn phí Nổi bật Taiwan 4.6