tawk.to

tawk.to là nền tảng cung cấp giải pháp liên lạc và trò chuyện trực tiếp (Live Chat) miễn phí với khách hàng, nổi bật với tính năng chat trực tiếp trên website, quản lý dịch vụ khách hàng và tự động hóa CSKH bằng AI. Nền tảng định vị là "công cụ chăm sóc khách hàng và tương tác website", hỗ trợ doanh nghiệp và chủ website phản hồi tức thì thắc mắc của khách truy cập, nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Nhờ cung cấp gói miễn phí đầy đủ tính năng, tawk.to rất phổ biến trong cộng đồng doanh nghiệp vừa và nhỏ, website thương mại điện tử và các dịch vụ SaaS trên toàn cầu.

tawk.to cung cấp tiện ích chat trên website (Chat Widget), hệ thống ticket hỗ trợ, cơ sở tri thức (Knowledge Base), theo dõi khách truy cập, tính năng AI Assist và cộng tác nhóm CSKH. Người dùng có thể nhúng hệ thống chat vào website để theo dõi hành vi khách truy cập trong thời gian thực và chủ động tương tác. Nền tảng cũng hỗ trợ ứng dụng di động, CSKH đa ngôn ngữ và tích hợp bên thứ ba, giúp doanh nghiệp thiết lập quy trình chăm sóc khách hàng hoàn chỉnh. Những năm gần đây, tawk.to đã tích hợp các tính năng trả lời bằng AI và tự động hóa CSKH nhằm giảm tải áp lực cho đội ngũ hỗ trợ thủ công.

Đối tượng mục tiêu của tawk.to bao gồm các doanh nghiệp vừa và nhỏ, sàn thương mại điện tử, chủ website, công ty SaaS và các đội ngũ thương hiệu cần tính năng CSKH trực tuyến. Đối với các doanh nghiệp muốn xây dựng hệ thống chat trực tiếp với chi phí thấp, tawk.to mang đến giải pháp có tính cạnh tranh cao.

Giá trị cốt lõi của tawk.to nằm ở việc hạ thấp rào cản thiết lập hệ thống CSKH trực tiếp cho doanh nghiệp thông qua các công cụ hỗ trợ dễ triển khai và miễn phí, từ đó nâng cao hiệu quả tương tác website và sự hài lòng của khách hàng.