Zhichi

Zhichi là gì

Zhichi (智齒科技) là nền tảng CSKH thông minh và liên lạc khách hàng đa kênh tại Trung Quốc, ứng dụng các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) vào các kịch bản chăm sóc khách hàng, marketing và bán hàng. Nền tảng này kết hợp nhiều LLM chủ lực như OpenAI, DeepSeek, Tongyi Qianwen..., phục vụ hơn hàng chục nghìn doanh nghiệp khách hàng trên toàn cầu. Zhichi tích hợp CSKH trực tuyến, gọi điện ra (outbound), hệ thống phiếu hỗ trợ (ticketing) và quản lý khách hàng tiềm năng vào cùng một hệ thống, giúp doanh nghiệp quản lý thống nhất các tương tác với khách hàng trên mọi kênh.

Tính năng nổi bật và kịch bản ứng dụng

Zhichi cung cấp dịch vụ CSKH thông minh đa kênh (website, ứng dụng, mạng xã hội, điện thoại), chatbot AI tự động trả lời, theo dõi và chuyển đổi khách hàng tiềm năng, cộng tác liên phòng ban và hệ thống phiếu hỗ trợ. Nền tảng này sử dụng LLM để nâng cao khả năng hiểu ngữ nghĩa và chất lượng phản hồi tự động. Các kịch bản thực tế bao gồm: CSKH thương mại điện tử phân luồng lượng lớn câu hỏi trong các đợt khuyến lớn lớn, doanh nghiệp quản lý thống nhất hội thoại khách hàng đa kênh, đội ngũ bán hàng theo dõi và chuyển đổi khách hàng tiềm năng, cũng như quản lý CSKH giám sát chất lượng dịch vụ và hiệu suất. Đối với các doanh nghiệp cần xử lý lượng lớn tư vấn khách hàng bằng tiếng Trung, khả năng tích hợp đa kênh và bản địa hóa của Zhichi là một thế mạnh lớn.